浙江在线03月11日讯 昨天下午3点30分，杭州湾跨海大桥北连接线南湖服务区的消费维权联络站正式揭牌。这是全市首个设立在高速公路服务区的消费维权联络站，今后普通的消费纠纷和投诉不用出服务区就能得到高效处理。

　　在高速服务区维权“时间成本”有点高

　　作为短暂停留休憩的场所，高速公路服务区离城镇都有一定的距离。如果在这里发生消费纠纷和消费投诉，愿意花时间等执法人员到现场的消费者并不多。

　　昨天，记者在杭州湾跨海大桥北连接线南湖服务区随机采访了几名司乘人员，问他们如果需要消费维权时会怎么做，

　　“我会把自己的遭遇放上网。”30多岁的陈先生是宁波人，他告诉记者，在高速公路服务区的消费不高，不过是买点水、纸巾、小吃，或者是吃个快餐，用不了多少钱。为这几十块钱的事情，打电话投诉，再等执法人员到来，这个时间他花不起，“自己开车出来玩还好，时间是自己支配的，如果是搭别人的车，或者是坐客运大巴车，总不能让别人跟你一起等吧。还不如把这件事情放在网上曝光，给大家提个醒。”

　　像陈先生这样的是自认倒霉，但仍有大部分的消费者希望通过法律途径来维护自己的权益。

　　“上次有位先生在服务区买了油球发现有问题，随后就打了投诉电话。不过等我们接到这个投诉，他已经在上海的家了，我们通过电话联系他，并帮助他解决这个问题，中间隔了不少时间。”南湖区市场监督管理局嘉兴工业园区(大桥)市场监督管理分局局长钟屹告诉记者，从他们局派人员赶到南湖服务区，最快的速度也要30分钟以上，一般消费者等不了，“若是打了12345市长电话，我们也要隔一段时间才会接手这起投诉。”

　　现场发现问题现场就能解决

　　消费维权联络站进入服务区后，消费者维权可以“不出服务区”就能解决。

　　维权程序非常简单。消费者投诉—联络站受理(填《消费投诉登记表》，解答咨询)—处理。

　　“如果事实清楚的，当场就能处理好。如果投诉有争议的，当场不能处理，可以约定期限，通过鉴定、调查、研究处理意见，然后再反馈给消费者。”钟屹告诉记者，和解不成的，联络站人员将告知消费者申诉途径，并向市场监督部门申诉，“所有的消费纠纷和投诉将结案、上报录入、归档。”

　　市场监督部门将会对南湖服务区的工作人员进行培训，成为消费维权联络站人员，即现场处理消费纠纷和投诉，如果遇到难以处理的问题，可以作为中间桥梁，帮助消费者咨询市场监督部门。“我们安排了工作人员专门对接联络站，与联络站人员进行一对一的联系，指导和处理消费纠纷、投诉。”钟屹表示，市场监督部门指定的联络员将会在南湖服务区进行公示，“消费者可以直接拨打该联络员的电话进行咨询。”

　　南湖服务区是省三星级服务区，日均断面车流量约1200辆次，进入服务区的司乘人员日均在万人次左右，每年发生的消费纠纷和投诉有10多起。

　　“在高速公路服务区‘阳光消费’，保障每个消费者的权益，这是‘消费维权联络站’设立在服务区的意义。而对我们来讲，这是一种鞭策。”嘉通高速管理有限公司总经理吴平称，他们将会进一步强化企业的自律意识，提高服务区的管理水平和服务水平。