当下，健身运动越来越受都市白领的喜爱。闲暇时进健身房，跑跑步、用用器械，不仅能强健体魄还能塑造形体，从而达到保持身材的目的。杭州杜小姐出于这样的目的办了一张健身卡，但这张卡让她很烦恼。近日，她致电与本报维权热线85188518联动的12345热线反映：“我在一家健身馆办了健身卡，花了4480元，办好后一次都没用过，现在想退卡，可商家以‘会员卡一经售出概不退还’为由拒绝了我。”

　　听消费者说一次未用的会员卡想退遭拒

　　杜小姐：因为想锻炼身体，我在去年11月13日到某健身馆办了一张健身季卡，交了4480元。因为工作很忙，我一直没时间去健身，卡也没用过，也可以说没有开卡。

　　今年年初，我打算备孕，再加上搬家后离这家健身馆比较远了，因此我想把健身卡退掉。1月21日，我打电话给这家健身馆的客服，要求退卡，客服表示会登记我的信息并告知负责人，但一直没有得到反馈。

　　前几天，我再次联系该健身馆，提出是否可以退卡，甚至表示哪怕只退一部分钱都行，但对方坚持“不能退，会员卡一经售出概不退还”。我后面多次联系对方交涉，商家也没有再回复我。希望记者能帮忙协调。

　　听商家说

　　可与消费者各承担50%

　　这家健身馆市场部负责人朱先生：杜小姐在办理健身卡的时候，我们就已经在合约中注明：在购买会员卡之后一个月内完成基础课，超时将自动开始计算正式会籍时间；已购课程无法退款或转让。

　　鉴于杜小姐的特殊情况，我们也承诺可以和她各承担50%。另外，我们还是希望杜小姐能过来健身，如果她不退款，我们可以延长她的会员卡使用期限，等她身体状况方便时再开始计算。

　　听专业人士说

　　进行预付式消费时，要保持理性

　　浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：从商家给出的合同条款中看出，禁止退款的条款是无效的，但是仅该条款无效，其他条款仍然有效。

　　这个事例中健身房没有任何过错，仅是消费者个人原因要求解除合同退款，因此，消费者需要与健身房协商。

　　杭州消保委副秘书长陈杭：这是一起典型的预付卡消费纠纷。市场经济是契约经济，发生纠纷首先应依照交易约定进行处理。在此纠纷中，消费者因自身原因提出变更约定，有违约责任，应承担违约后果。但是在健身卡从未开卡使用的情况下，健身中心不容任何商量的态度值得商榷。

　　在从未消费的情况下，消费者提出“哪怕只退一部分钱”的要求也无情被拒，一天都没有服务过，商家这么做也是不合理的。

　　陈杭提醒广大消费者，进行预付式消费时，要保持理性，谨慎选择，避免不必要的损失。记者将情况反馈给杜小姐，她表示会继续与商家协商。