昨天，温州消保委和温州市场监管局通报“2015年温州消费维权十大典型案例”，部分可供消费者借鉴。

　　未经同意开通收费短信要还钱

　　很多人都接到过通信运营商的推销电话，说有什么短信服务，前几个月免费试用，一旦试用期结束，如果你没有主动退订，运营商就悄悄开始收费。

　　去年2月，张某向温州市消保委投诉，说运营商没经过他同意，就开始扣他的话费。温州市消保委认为这是强买强卖。最终，运营商为张某取消了业务，退还此前扣的话费。

　　律师点评：如果运营商擅自收费给张某造成损失，不仅要退钱，还要赔偿。

　　汽车修理价高于定损价

　　去年10月1日，陈某开车在永嘉县瓯北镇被追尾。保险公司来看了，定损2.9万元。但车开到4S店后，4S店却给出4万元的修理报价，保险公司不肯补差价。

　　温州消保委组织协商，建议保险公司补差价，而修理厂也愿意适当降低费用，最终议定以3.3万元维修。

　　律师点评：保险公司以单方确定的标准作为定损金额，有侵权之嫌。当然，修理厂的报价也要合理。如果协商不下，可要求权威鉴定部门鉴定实际损失。

　　商家侮辱消费者要赔钱

　　刘某在温州市瓯海区一家工厂打工。去年2月，他到手机店买了部智能手机。不料，手机几天后出现蓝屏。

　　他几次找手机店交涉，但老板态度很凶，说你的智商根本配不上用智能手机，你这么笨，手机才会出问题。

　　刘某实在气不过，愤而投诉。温州消保委质问商家，你凭什么说手机出问题是人为原因造成的？有检测依据吗？

　　商家自知理亏，最终向刘某道歉，并将问题手机做退货处理。

　　律师点评：《消保法》规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。”如果侵权，商家不仅要停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失，如果给消费者带来了严重精神损害，还得赔偿精神损失，甚至吊销营业执照。

　　汽车喷漆改色4S店负责还原

　　温州人陈某在4S店喷漆时，销售人员殷勤地向他推荐了新款变色车漆，车身颜色会随角度和光线变化而变化。陈某觉得有意思，同意了。

　　由于车身会变色，车管部门无法在车辆行驶证上登记确切的颜色，陈某只好要求4S店把颜色改回去。但4S店说，要改得另外交钱。

　　经多次协商，4S店才肯为陈某喷回原漆。陈某因自己“大意”，补偿1/6的费用。

　　律师点评：作为汽车维修机构，4S店的服务应该符合相关规定，让消费者能够正常使用是前提。

　　隆胸手术失败退一赔一

　　去年8月，周女士花了3.8万元，在温州某医院通过填充假体的方式做了隆胸手术。术后不但胸部形状怪异，右侧乳房也渐渐没有了感觉，她的家庭也差点因此发生变故。经调解，医院同意退一赔一，免费修复周女士的胸部，并一次性赔偿7万元。

　　律师点评：《消保法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（都市快报）