浙江在线03月15日讯 昨天，从桐乡市市场监督管理局传来喜讯，乌镇景区获得了“浙江省放心消费创建示范区”称号，这也是嘉兴地区唯一获得此殊荣的单位。浙江省工商行政管理局负责人对乌镇景区给予了高度评价：“在构建社会共治的消费维权体系中，商家自律是最为关键的，而乌镇景区在这方面可以说已经做到了很高水平，把其经验做法总结推广好，将会大大提升旅游消费维权水平，尤其是推动商家自律机制的建立与完善。”在乌镇景区获得“浙江省放心消费创建示范区”的背后有怎样的付出与坚持？

　　据了解，乌镇景区消费维权服务站自2011年设立以来，共处理各类投诉61起，全部自行和解成功，办结率100%，实现旅游消费在市场监督部门的“零投诉”。

　　上个月29日，曾有一名江苏游客在乌镇西栅景区的工艺品店购买了一件商品，原本商定好由店家当天发顺丰快递到江苏，没想到由于店员交接班时出现了差错未能及时发出，游客致电乌镇景区询问情况，经核实后，店家第一时间寄出了商品，同时把快递单号拍给对方，并免去了游客的快递邮费。随后，游客在收到货后再一次致电景区，认为景区工作人员服务态度好，并对事件处理结果表示满意。

　　近几年来，桐乡市场监管局积极打造景区维权平台,更好地为游客服务。在乌镇东栅、西栅两个景区建立了2个消费维权服务站以及4个消费维权联络点，聘请了12名社会监督员，并将站点责任人和社会监督员的姓名、联系电话向游客公示，方便游客投诉。

　　同时，针对景区游客对消费投诉的处置时间要求较高的特点，通过12315热线、乌镇消保分会、景区消费维权服务站等多平台互联互通，让消费纠纷由消费维权站或商家与消费者自行和解，实行消费纠纷化解景区外15分钟、景区内半个小时到达现场，一般投诉24小时内处理完毕，疑难复杂案件3个工作日解决的快速处理机制。

　　此外，为了让游客能在乌镇获得最优质的消费体验，乌镇景区还推出了旅游维权赔偿先付制度，经营户在入驻景区前，根据经营规模大小，向维权服务站交纳3000元至50000元的消费保证金，处理消费纠纷时，出现商户故意拖延处理或者无理拒绝赔付等情况导致消费者无法获得赔偿时，由维权服务站点启用消费保证金，向消费者进行先行赔付确保消费者利益。目前已有205家商户签订了赔偿先付协议。

　　据悉，从2010年开始桐乡首先在乌镇景区的10家经营户推行无理由退货制度，签订《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》，游客在这些签约单位正常购买商品均可无理由退货。如今签约范围涵盖景区各个行业，切实提高景区经营者的诚信服务质量，目前西栅景区商铺已全面实行无理由退货机制，景区累计实施无理由退货案例52起，有效维护了景区市场秩序，提高了游客满意度。

　　据市消保委相关负责人介绍，近年来，桐乡积极引导景区内经营户明码标价，诚信经营。特别是对变动较大的民宿餐饮环节菜单定价，联合乌镇景区民宿管理中心对农贸市场每半月开展调查排摸，确保菜单定价在合理范围之内，做到景区内外菜价基本持平，不允许擅自虚标拔高，骗宰消费者。