浙江在线04月03日讯 消费行为，是每个人在日常生活中必不可少的组成部分。每年的3月15日，被作为“国际消费者权益日”，中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益的力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

　　多年来，消费者对自身合法权益的保护意识日益提升，维权意识也是逐渐增强，但仍有部分消费者在遭遇合法权益侵害之后，选择“自认倒霉”。

　　四成受访者表示遭遇过合法权益侵害

　　最近，台州市统计局社情民意调查中心通过12340民调热线首次展开了“3·15”消费者权益保护意识民意调查，在全市城乡居民中抽取600人作为调查样本。

　　调查结果显示，绝大部分受访者表示关注“消费者权益保护”，且有四成多受访者在消费过程中遭遇过合法权益侵害。

　　调查报告称，这600位有效样本中，表示“很关注”的有120人，占比20%；“偶尔关注”的有148人，占比24.67%；“一般关注”的有175人，占比29.17%，关注度合计为73.84%。

　　消费者自身在消费过程中，遭遇过侵权行为的占比44.83%，其中经常遭遇和偶尔遭遇分别占比5.33%、39.50%，受访者中，有154人表示没有遭遇过损害消费者权益行为，占比25.67%。

　　“网购”成侵权现象最多的消费领域

　　随着网络经济的高速发展，如今“网络购物”已经成为普通民众的主要购物途径之一。

　　在本次社情民意调查的受访者中，有35.87%的人认为“网络购物”出现侵犯消费者权益现象较多；其次，有29.51%的人认为“通信资费”上出现侵犯消费者权益现象。此外，有28.98%的人认为，出现侵犯消费者权益现象较多的是在“药品、保健品”方面；“食品类”排名第四，认同率为24.91%，化妆品类排名第五，认同率为20.67%，其他领域如“数码产品”、“投资理财”、“餐饮服务”等评价依次排在后面。

　　从数据上看，“网购”显然已经成为发生消费者合法权益侵害现象的重灾区。

　　225位受访者选择“自认倒霉” 占38.53%

　　当消费者在消费过程当中，遇到自身合法权益受到侵害时，他们的做法体现出消费者权益保护意识的强弱。在600位受访者中，除去“不清楚”选项后，有324位受访者表示，在自身合法权益受到侵害后，会“与商家直接交涉”，认同率55.48%，有212人表示会向消费者协会投诉，认同率35.62%，选择“通过媒体曝光”和“上论坛、发微博等”的人比较少，分别占比6.85%和9.76%。

　　但也有225位受访者选择不作为，选择“自认倒霉，忍一忍算了”，其认同率为38.53%，体现出部分民众消费维权意识的淡薄，还需要加强这方面意识的培养。

　　消费者的三个期望

　　报告称，在消费者权益保护相关工作上，受访者们希望政府部门在三个方面加强工作。

　　首先是加大行政执法力度，严厉打击假冒伪劣产品。

　　据悉，有69.01%的受访者希望政府相关部门在受理消费者维权事件时，坚持做到依法、公平、公正地处理。对那些销售假冒伪劣产品的经销商，必须从严从重处理，让违法经营者得不偿失。

　　其次，完善消费者权益保护的相关法律法规。他们认为，健全法律法规、坚持依法办事是保障消费者权益的必由之路。随着市场经济的发展和经营模式的改变，尤其是出现了互联网经济后，消费者权益在新的领域受到了侵害，有的已经超出《消法》的权利保护范围。因此，相关的法律、法规要不断地补充和完善。

　　再者，就是提高消费者的维权意识。近四成民众在消费过程中自身合法权益受到侵害时，“敢怒而不敢言”，选择不维权、不作为，也有一部分人认为“投诉无门，解决无门”，因而放弃维权。因此，大家认为有关部门应该加大消费者维权的宣传，让消费者了解更多的维权途径，提升消费者维护自身合法权益的意识。