近年来，杭州支队以“创人民满意消防队伍”为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕执法规范化建设这一重心，积极探索、有利推进，以公开促规范、以公开促公正、以公开赢满意，取得了良好的效果。

　　一、完善制度，推进“审批大提效”。杭州支队本着服务地方经济、提高行政审批效率和“便民、为民、利民”的原则，加快“审批制度改革”。切实从为申请人提供便利着手，简化手续审批手续，出台了《关于规范政府信息依申请公开工作暂行规定的通知》，明确支队和大队的职责分工，办理的程序、环节、时限等，确保信息公开的及时和准确，将消防执法便民利民服务落到实处。同时建立完善权力清单制度，最大限度把执法活动置于阳光之下，确保每个环节、每道手续都依法依规。

　　二、强化服务，推进“服务大提质”。支队积极推动消防执法活动从监督型向服务型转变，加大了消防服务力度，对杭州市重大火灾隐患单位、重大工程项目实施上门服务，对部分重大工程项目实行全程跟踪服务，主动为社会单位提供工作便利。此外，支队还加强所有消防服务窗口建设，强化窗口工作人员依法行政意识，切实改进窗口接待、受理和答复等服务，保证“微笑式”服务、“一站式”服务、一次性告知等制度的执行。同时畅通社会监督渠道，实现火灾隐患举报、信访24小时舆情关注，及时解决并反馈群众反映的问题，自觉接受社会监督。另外，在受理和接受咨询时使用“您好”、“请问”、“请慢走”“不客气”等礼貌用语，全面提升服务质量。

　　三、深化公开，推进“执法大规范”。支队全面推进信息公开，严格实施公示执法身份、公开执法流程和公开述职述廉的执法“外三公”制度，做到执法规范、制度到位、责任落实。支队认真梳理权力清单和运行流程，通过消防受理窗口、互联网、政务网等途径，及时向社会公开，部分有条件的大队已设置电子触摸屏查询终端公开。所有审批项目网上受理，通过网上链接浙江消防网“办事直通车”，公开杭州市辖区内每个项目的行政审批结果。此外，在支队门户网站创建“阳光执法”专栏，与浙江消防网“办事直通车”建立链接，实现杭州市辖区内单位的消防监督检查、处罚结果网上公告，同时梳理通报具有消防安全不良行为的消防技术服务机构名单，便于公众知晓和监督。