诸暨农商行积极响应地方党委政府“最多跑一次”改革号召，进一步加强金融服务，充分发挥自身点多面广的体制优势，进一步强化工作创新，在辖内推行“网格化”管理，专门落实支行、网点和客户经理对划定区域对客户进行“保姆式”服务，以简便的手续和优质的服务，切实提升了贷款办理速度，让小微企业、三农客户到银行贷款“最多跑一次”。

　　一是“二个维度”划网格。该行的客户网格化管理是指将目标客户按现有的行政区域或人工创建区域进行网格划分，指定专门的支行、网点及客户经理认定管理，负责网格内客户的信息采集、维护以及走访营销。按划分方式不同，网格可分为以下两大类：一类是常规化网格，即在现有行政区域的基础上，以客户户籍所在地为依据，以行政村(社区)为维度划分的网格；另一类是个性化网格，即在常规化网格划分的基础上，根据支行定位及业务营销需求，以商圈、小区、单位、园区等为维度，通过人工圈定而建立的网格。该行要求网格所属支行客户经理主动下“网格”了解小微企业、农户生产经营状况和资金需求情况，做好贷款预授信工作，切实做到客户信贷需求早了解、情况早调查、贷款授信早办理，减少客户“跑银行”的次数，真正把归属网格内的客户做深做透，增强客户满意度和粘合度。

　　二是“三级一体”强管理。网格划定后，按常规化网格和个性化网格确定归属支行，由归属支行做好日常管理工作，支行按实际情况确定网格归属网点和客户经理，形成每一个网格都有支行、网点和客户经理“三级一体”的管理模式。该行采集了全辖27个乡镇461个行政村所有人口基本信息并形成电子文档，客户经理可借助大信贷平台系统可以进一步了解客户贷款、信用卡、理财、ETC等多方面的金融需求信息，结合参考系统登记的客户个人信息，对客户综合信息进行深度评判，为有需要的客户，上门提供“组合式”的金融服务，可以使客户“跑一次”银行就能“一站式”、“一次性”办理多种业务。同时，该行推出“普惠通”手机版APP，以智能手机为载体，打破了传统的网点产品营销、业务办理模式，突破了以往只能在电脑终端前审批的弊端，大大提高了审批速度，提升了信贷业务在调查、审查、审批等环节的流转效率和办理时效。

　　三是“整村授信”抓落实。该行在去年大力推进整村授信，完成了63个A类村的授信工作。今年，该行继续结合“网格化”管理，以地“最多跑一次”改革为方向，着力破解农民贷款难题，降低农户制度性交易成本，一次性满足农户的资金需求。该行以“普惠通”手机版APP以智能手机为载体，与大信贷平台、CRM客户关系管理平台实行数据对接，及时对客户的信息进行建档和更新维护，逐户完善电子档案。在对行政村所有农户进行“地毯式”调查摸底、逐户建立信息档案的基础上，由支行客户经理会同村金融服务员筛选出符合信用授信条件的农户，“批发式”给予农户信用授信或颁发《小额信用贷款预授信证书》。获得授信证的农户，根据自身资金需求情况，可随时向该行发证支行申请贷款，发证支行收到贷款申请后原则上在3个工作日内完成贷前调查工作，并发放贷款。“整村信用授信”的大力推行，以流程上的“减法”来赢得客户满意的“加法”，正真使农户享受到“足不出户”的普惠金融。