您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 浙江纵横 正文
杭州大厦总经理俞勇: 做零售,不变的是匠心
2019年05月08日 06:45:12 来源: 浙江在线-钱江晚报 记者 冯晔 王晓露 马焱 通讯员 毛诗婷

  杭州大厦的网红天桥。

  浙江在线5月8日讯 下午4点半,刚刚结束了两个多小时的会议,杭州大厦总经理俞勇却还是闲不下来,在办公室里和同事认真地讨论着员工的新工牌应该怎么设计才好看。在记者的印象中,他总是很注重工作中的各项细节。

  听说我们钱江晚报的记者来蹲点体验营业员工作,俞勇显得十分高兴,“深入一线的体验,很有意义啊!”他说。

  看着平日里都是牛仔裤加运动鞋的记者此时穿着一套西装,还别着临时工牌,俞勇话锋一转:“怎么样?累吗?”“还好还好,就是腰腿有点酸。”记者有点不好意思地说。“哈哈,这可是营业员的基本功啊!这个岗位虽然平凡,在我看来,十几年如一日默默奉献,也是一种工匠精神啊。”俞勇打开了话匣子。

  做零售的理念和方式变了

  但是匠心没有变

  23年,杭州的商业格局发生了翻天覆地的变化。“零售业确实发生了巨变,尤其在电商起来之后。”俞勇说,“经营者的理念、工具、方式,今非昔比。例如,我们现在都讲求精准营销,这就是要靠大数据来支撑的,为顾客精准画像,了解顾客的需求,给顾客真正想要的,这在十几二十年前是不可想象的。”的确,相比从前的等顾客上门,如今的零售业则需要主动出击,即便是线下门店,也要熟练地运用好互联网手段来牢牢地抓住顾客。

  但在俞勇看来,在这场巨变中,始终蕴含着一条不变的主线。“匠心。做零售的匠心,没有变。”他说,“有一技之长的、在平凡岗位上默默奉献的人,人们称其为工匠。各行各业都有工匠,零售业当然也有。每天上班要站八九个小时,别人放假的日子他们更忙碌,为的就是给顾客提供更精致的服务。”比如,全国劳模周明娟和她的工作室,20多年在商场做基层零售服务;杭州大厦每年也会评选优秀店长、明星店长,就是为了表彰那些具有匠心的基层零售人。

  把细节做精把服务做好

  杭州大厦积极拥抱变化

  23年前,杭州大厦只有A、B两座,现在,有A、B、C、D以及中央商城,总营业面积27万方。在这里,你可以找到几乎所有国际一线奢侈品品牌,近年来还有不少年轻化的轻奢品牌加入其中,不少品牌专卖店的年销售业绩在全国数一数二。

  从2000年开始,杭州大厦的定位就已经很清晰——高端精品百货,成为中国顶尖百货公司。虽然2013年开始业绩有所下滑,但2016年下半年开始企稳并有明显的回升,2017年上半年实现了销售额两位数的增长,至今一直处于稳步上升的态势。

  如果说,优质的商品已经是杭州大厦的基础配置,那么优质的环境和服务则是杭州大厦近年来一直在做精做好的地方。例如,不少顾客去杭州大厦都享受过代客泊车服务,十分方便。不过,以前的代客泊车点在露天,如果下雨,顾客下车后还要打伞走一段路,才能进入商场。现在,杭州大厦将代客泊车点移到了A座和B座之间的连廊下,这样顾客下车后走几步就能进入商场,雨天也不怕。虽然只是一个简单的位置移动,却从顾客的角度出发,解决了服务上的细节问题。

  “五一小长假之后,商场里的卫生间又要全面升级换代了。”俞勇向记者透露,“各种全新的自动化洁具设备将上线,残疾人无障碍卫生间、清爽舒适的母婴室也将进一步完善——就是要给顾客提供一个更好的购物环境。”


  新闻始终在路上

  讲述人:冯晔

  弹指一挥间。

  1996年1月1日,钱江晚报9岁生日。

  那一天,钱江晚报全体记者编辑走进杭城30家商场、市场站柜台,记者蹲点上岗当营业员,成为杭城一大新闻。

  那一年,我是钱江晚报一名工作才五六年的“愣头青”记者。记得新年第一天,我跟随总编辑到杭州百货大楼站柜台。总编辑在柜台前对我说,老老实实蹲点上岗学当营业员,感受窗口行业同市民群众之间的密切联系。

  记者蹲点当营业员,引起当时省委书记的关注与肯定:“记者上岗”,体验生活、征求意见、架起桥梁,这是报纸联系群众、深入实际的一件很有意义的事。

  回眸往事,心潮澎湃。

  23年后的春天,钱江晚报记者再次走进商场,重返现场,蹲点上岗,传承传统,赋能未来。

  23年,将近四分之一个世纪,商业形态发生巨大变化,报业自身也走向了融媒体时代。我们还有必要蹲点上岗吗?

  当然有必要。

  今天,以“心向读者,情系万家”为办报宗旨的钱江晚报,不再只是一张报纸,而是一个拥有报网端微等多种载体、多个终端的媒体方阵。在媒体格局深刻变化、舆论生态纷繁复杂的当下,“全天候”、“全媒体”成为当代新闻工作者的必备素养。但是,联系用户,对接部门,服务企业,蹲点调研依然是钱江晚报最大的优势,也是我们的生长因子。我们深知只有切实增强脚力、眼力、脑力、笔力,深入基层,深入群众,深入生活,扎扎实实调查研究,用心用情深入采访,才能书写好时代答卷。

  23年来,钱江晚报记者始终在路上。我们坚持到突发事件现场,坚持到长期联系单位蹲点调研,奔波在充满泥土芬芳的田野上,以现场感动增加思想力量,让新闻报道有思想、有温度、有品质。

  记者蹲点上岗再当营业员,正是这种优良传统的体现。记者是时代的记录者。时代的变化,总是发生在基层的角角落落,发生在田间地头、物流小站、商店广场……到基层去、到群众中去,现场蹲点踏访,直面现实生活,深入调查研究,关注舆情民意,我们才能经风雨、见世面、长见识、出成果。

  钱江晚报记者永远和读者在一起,和用户在一起。新闻始终在路上,记者始终在现场。


标签: 杭州;大厦;钱江;顾客;匠心;零售 责任编辑: 汪江军
分享到:
版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

Copyright © 1999-2017 Zjol. All Rights Reserved 浙江在线版权所有
//img.zjol.com.cn/mlf/dzw/zjxw/zjnews/201905/W020190508290711277310.jpg