鲍大妈向小记者讲述聊天室的故事。

　　鲍大妈与小记者合影。

　　大手牵小手，“寻访杭城文明使者大行动”小分队昨天走进了下城区天水街道灯芯巷社区，这里有位远近闻名的鲍大妈。

　　84岁的鲍倩，不管社工还是居民邻里，抑或是志愿者，不论年龄辈分，都喜欢叫她鲍大妈。自2005年起由她发起创办的工作室，也被命名为“鲍大妈聊天室”。

　　“家委会直通车”小记者薛晴文和孙奇正也“入乡随俗”，称呼奶奶辈的鲍倩为鲍大妈。

　　为何要办聊天室？

　　因为鲍大妈善于聊“家长里短”

　　小记者们感兴趣的是，聊天室从何而来。

　　鲍大妈说，因为善于跟居民打交道，经常在居委会里帮忙，2007年时她被当时的社区书记邀请来创办聊天室。

　　“我在部队当了十年文艺兵，用过去的话说，这是甩甩水袖子的；后来到地方工作，搞文化研究，这是提提笔杆子的；社区书记叫我创办这个聊天室，那这是耍耍嘴皮子呀……”鲍大妈笑着跟小记者介绍说。

　　鲍大妈说，社区居民间碰见年长的女性就叫大妈，而工作室既然定位于“聊天”，叫老师自然不行，所以后来就命名为“鲍大妈聊天室”。

　　聊天室创办初，只有像传达室一样小的一间小屋，很多家长里短的“当事人”不好意思来找鲍大妈，鲍大妈甚至要主动出击“拉人”聊天。

　　现在，工作室不仅有了专门办公室，还在鲍大妈的努力下组建了一个19人的团队，辅以5个固定的志愿者。截至今年4月底，聊天室服务了31624人次，这还不包括进学校、工厂的宣讲会等主题活动。

　　聊天聊什么？

　　聊天室挽救了不少家庭

　　鲍大妈与大家都聊什么？她说，遇到邻里时，不管对方有事没事，她都会主动聊天。如果看出对方有心事困扰，则会重点关注并疏导，或者制定计划由团队来整体帮扶。

　　经典故事有很多。

　　有一个外来务工家庭的小姑娘，因为她爸爸教育方式太粗暴，又有点重男轻女的思想，她和爸爸的关系很紧张，一度想去自杀。鲍大妈让她放学后来家里，和她聊天。告诉她，爸爸也不容易，要尊重和体谅爸爸。同时还与她爸爸进行沟通。慢慢地，小姑娘就变得自信乐观起来，成绩也不错，在外来务工人员子女中，算是佼佼者。

　　有个家庭结婚后多年未生育，而丈夫又是家里的独子，妻子抑郁得一度想轻生，后来到聊天室找大妈倾诉。鲍大妈和志愿者多次劝她解开心结——“现在科技发达，生小孩并不像以前那么难”，并劝说她可以尝试“试管婴儿”，让这个家庭重新燃起了希望，最后生了一个“大胖小子”！

　　一位事业单位年轻男子在一次表彰会上慕名找到鲍大妈，说外地的老妈每次来杭时仿佛不能融入自己家庭，与自己和媳妇格格不入，想请鲍大妈与自己的老妈聊一聊。鲍大妈与男子妈妈虽未谋面，但一直用微信聊天，最近通过朋友圈，鲍大妈看出对方似乎已积极融入儿子儿媳的生活中。

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　　聊天有什么技巧？

　　鲍大妈现场与小记者排戏

　　作为聊天室主心骨，鲍大妈经常用表演来跟志愿者交流聊天技巧。见两位小记者来访，鲍大妈忍不住邀请小记者一同参演。

　　“敲门时，也不是每个人都会开门。”鲍大妈还当场向小记者们表演一段她当年登门拜访的场景——

　　她咚咚咚敲门，很久了才有一位老人打开里门，冷冷地问：“你做啥？”

　　隔着外面这道铁门，鲍大妈徐徐退后一步，然后微笑着说，“我是社区的鲍大妈，来看看您。”

　　表演到这，鲍大妈考问小记者，“我当时为什么要退后一步呢？”

　　“等着老人开铁门？”

　　“不，我是要告诉他，我不是什么诈骗推销之类的，没有危险性，退后一步，让对方从猫眼里能看清自己，就显得不那么冒犯了，也给对方一个考虑的时间。”鲍大妈说，这位老人后来邀请她进屋入座，最后熟悉到连银行卡都拿出来给她看，向她请教工资转账事宜。

　　如何迎接G20？

　　鲍大妈写了2000字宣讲稿

　　鲍大妈说，“我们做不到雷锋那样的毫不利己专门利人，那么我就多做既利己又利人的事。”

　　走在社区里，她总会被人认出来。“鲍大妈今天你又去值班啦？”

　　“别人愿意走进聊天室，愿意在路过时主动喊我一声鲍大妈，这就是对工作室最大的肯定。”

　　还有不到100天就要开G20峰会，鲍大妈拿出一份2000多字的讲稿给小记者看，“这是我写的宣讲稿，我已经进楼道宣讲很多遍了。”讲稿的内容，是向居民普及G20常识和给杭州带来的机遇等。

　　宣讲稿的最后，鲍大妈还记下了一些英汉对译的常用句子。“其实早些年我就在学英语了，可惜年纪大了记性不好，单词记不住，现在能借助字典来读英文。”

　　小记者感言

　　聊天能聊出好心态

　　鲍大妈是个非常健谈的人，一点也不像80多岁的样子。她的口才十分好，讲得非常全面，“为什么要开这个老年聊天室？”她说：“因为我想服务更多的人，使更多的人有更好的心态。”

　　（孙奇正　杭州高新实验学校三（3）班）

　　聊天有安慰人的功效

　　鲍大妈说文明是行为文明、语言文明、思想文明，更要尊重他人。她的语气中充满着对我们的关怀，说话好像具有安慰人的功效，能让人平复心情，我很享受跟鲍大妈在一起聊天的时光。

　　（薛晴文　江南实验学校503班）