潘伊玫(中)和两名小记者在一起。

　　她是杭州市中国旅行社有限公司导游部经理、全国高级英语导游，国家旅游局首批“名导进课堂”工程师资库成员;她是国际礼仪指导师、“杭州大使”环球行英文评委、曾经被评为“中国好人”，还在多所高校兼职教师。

　　但是当她出现在我们面前，却让记者和来自采荷二小的两位小记者都大吃一惊，这位看上去文静而纤弱的女子，真的就是人们口中的“金牌导游”潘伊玫吗?

　　执着付出心态很重要  面对不同人群始终保持微笑

　　其实不光我们吃惊，在上大学以前，就连亲戚和朋友都认为潘伊玫是人群中不起眼的一个。选择从事旅游业，改变了她的人生轨迹。

　　“我的大学本科和硕士，念的都是旅游管理专业，我的信念就是要对得起老师和自己的付出，因此上学期间，每年都拿一等奖学金、三好学生。”

　　当兴趣变成工作，就更需要一份责任感。“我工作的常态是早上5点半起床、晚上11点半接机。从业12年，经历过零下冰冻积雪，还要搀扶客人深一脚浅一脚走完飞来峰、灵隐寺;炎炎夏日，顶着42℃的高温陪客人爬十里琅珰，全身湿透。但是无论是什么状况下，面对客人，都始终保持微笑。”

　　小记者好奇地问，是如何坚持下来的呢?

　　潘伊玫笑着说，心态很重要，既要坚持，也要学会调整。在工作中，她还常常会遇见一些很挑剔的客人，有时候是外国商界、政界人士。这时候，带一两个人简直比带40个人的团还要小心谨慎，更要保持微笑，大方得体。“陪同的过程中，常常需要交流各种话题，我不仅要知道宋城面积、杭州房价，还要了解TPP(跨太平洋战略经济伙伴协定)、一带一路、中美关系、医疗社保、高考、足球、奥斯卡明星……”

　　工作过程中，也有遇到为了迎接客人而做了十足的准备，但客人却临时不来的，潘伊玫说，一开始自己也感到很失落，觉得功夫白费了，但是她很快就调整了心态，因为做好了功课，就能随时为下一段未知的旅程做准备，只要付出了精力，就绝不会白费。

　　展现文明有礼的杭州人 编写《杭州市民国际交往英语100句》

　　从业12年，潘伊玫获得的荣誉无数，经历过的挑战也无数。她曾为美国南宋历史专家量身定制每小时的行程，向诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境;她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介美丽杭州，还曾接待过数不清的政要贵客。

　　随着G20峰会的到来，她还受到相关部门的委托，编撰G20峰会《杭州市民国际交往英语100句》，供广大市民学习和使用，就连两位小记者——来自采荷二小的叶子涵和金益笑，都在学校学习过这份教材呢。

　　每天都在以不同的方式向世人展示家乡杭州，小记者也很好奇，在潘伊玫眼中的杭州，是否有什么不一样呢?她说:“我眼中的杭州，高楼大厦鳞次栉比，有一个大写的国际范儿。但一走到西湖边，这座山水之城还是那么江南、灵动、婉约，传统与现代，毫无违和感。”

　　这就是杭州的“金牌导游”，她对这座城市、这份工作都充满了热爱。

　　小记者感言

　　金牌导游潘伊玫姐姐说，每天面对来自世界各地形形色色的人，不是每一个客人对待他们都是笑脸盈盈，但她还是尽心尽力地服务。在她身上，我感受到了一种自立，自强，外表弱不禁风而内心坚强无比的“女强人”形象。

　　采荷二小 金益笑

　　金牌导游潘伊玫姐姐告诉我们，做人做事要认真尽力做好自己该做的，真诚平等对待每个人，不要总想着获得什么利益，这样，反而常常能收到惊喜的收获，只有这样真诚的心态才能架起人与人之间交往的桥梁。

　　采荷二小 叶子涵