“今天我们不听表扬的话。大家多倒倒苦水，多谈谈问题，苦水越多，政府的工作就越有针对性；问题越尖锐，改革的推进就越彻底，老百姓就能获得更多的改革红利。”2日上午，在市民中心G座8号会议室里，一场特殊的座谈会正在进行。主题是围绕“最多跑一次”改革，主持人是市长徐立毅，而发言“挑刺”的则是市长主动邀请上门的12位市民和企业代表。

　　“要让企业和市民真正做到跑一次，最核心的问题是政府部门的信息孤岛要打通，数据要共享。现在有一个突出的现象，许多部门的信息都是自我保护，甚至对网页常年不更新，企业办事看不到最新的资讯，经常跑冤枉路。”杭州铁塔公司总经理陈鉴锋是第一位发言的代表。他一开口，就连提两个问题。

　　“你提的问题很有针对性，市里刚刚成立了大数据管理局，今后的职能就是要把部门之间的数据统起来管起来，对部门信息的更新要加强考核，不能让企业和市民天天看旧闻。”

　　“要让百姓少跑腿，关键是机关干部的工作作风要转变，真正为民所想。比如我住在拱墅区，公积金提取为什么一定要跑到市民中心，为什么不能在区里提？另外，部分城区行政服务中心双休日没人上班，我们办事就办不成。”林雄飞市民的话很直接又有点“火药味”，他还建议机关干部要在观念创新、技术应用、管理形态、依法办事上下功夫，多在提高办事效率上想办法，只有这样才能拉近政府和百姓的距离。

　　“你这几个问题提得很好，带有很强的普遍性。作为政府部门，我们一定要学会换位思考。公积金为什么不能就近就便提取，要尽快研究，早日解决。老百姓个人办事双休日没人上班的问题，要马上解决，从市里到区里，都要尽快拿出措施，方便群众办事。”徐立毅叮嘱市审管办负责人，一定要加强制度管理，强化对办事人员的业务培训，及时准确告知办事信息，不能让企业和百姓“来回跑”，更不能“空跑”和“白跑”。

　　随着时间推移，讨论氛围愈发热烈。围绕商事登记、项目审批、个人事项等，在市长的鼓励下，在座的企业和市民代表畅所欲言，老问题新问题一个接一个抛出，特别是被点了名的单位，还真有点“红红脸出出汗”的感受。

　　退休武术老师罗汉成抢过话筒说：“我今天憋了一肚子话，不吐不快。8年前给儿子办户口迁移，从西湖迁到拱墅，半个小时就能搞定。

　　这回给女儿办同样的事情，两三个月都没有办成。虽然我是个案，但当地派出所的办事效率不高，让我跑了多次，至今没有办成。更让人不理解的是，为什么办事大厅里有那么多的‘黄牛’？……”

　　“市公安局的领导在，你们要把这个问题领回去，好好查查，为什么8年前办得成，今天却没有办成，抓紧分析原因，把结果告诉当事人。‘最多跑一次’不能变成‘再多跑一次’。”徐立毅当即责成在场的市公安局负责人及时作出回应，并接着说：“对部分市民提出的‘黄牛’、野导在杭州死灰复燃的现象，相关部门要一查到底，绝不允许。”

　　顾雅娟女士是最后一个发言的，她向市长反映了老年卡办理问题。在她看来，在办理老年卡时要往返递交材料，耗时费力，有些老人年纪大，跑来跑去很不方便。希望老年卡、市民卡和身份证能实现信息共享。

　　“你的建议很有价值，涉及千家万户。这个问题由我来办，我去落实！老年卡有它的特殊性，应该要办，我们要努力把办卡变成送卡，最后让老人们不出社区就能领到卡。”徐立毅话音未落，现场就响起了一片热烈的掌声。“那太好了，我代全市老人谢谢徐市长！” 顾雅娟激动万分……

　　从信息共享到提升服务，从一株古树的保护到一个项目的审批，围绕“最多跑一次”改革中存在的问题，市长逐一对12位代表的发言作了点评和回应，并要求对反映问题一一梳理，提出解决方案，限期答复。徐立毅对大家的建言献策表示感谢，并点赞了市民代表的发言有案例、有剖析、有水平，为破解改革难题提供了切入口。