如果说西湖是杭州的一张金名片，那么穿着红马夹的志愿者就是西湖的一张金名片。

　　位于一公园的“微笑亭”服务站，是西湖周边游客量较大的站点之一，这里也提供免费茶水。昨天上午，记者跟着两位年轻志愿者，拉着水桶和拖车，来回奔波在“微笑亭”和码头热水间。仅仅一个上午，我们就来回运了8趟热开水。

　　“我们提供的是红茶，柳浪闻莺‘微笑亭’提供的是免费的西湖龙井，很受游客欢迎。”志愿者小袁说，10月1日，他们来回运了16趟热水，2日运了13桶，3日则是12桶。“微笑亭”提供的服务还有很多，医药箱、针线包、轮椅、婴儿车、爱心伞、哺乳室等，非常全面。当然，“微笑亭”服务最多的，还是游客们前来询问路线。

　　小袁说，询问最频繁的是四大问题：（雷峰）塔怎么走？（断）桥怎么走？（游）船哪里坐？车（站）在哪里？在解答过程中还发生了不少趣事。

　　比如5日，花港观鱼“微笑点”的志愿者戴老师就碰上4个来自英国的女孩儿。戴老师60多岁，是英语专业出身，他详细地为女孩们介绍了西湖南线的沿途景点，并为她们制定了一条旅游路线。昨天一大早，这4个外国女孩又来了，见人就问，戴老师在吗？还想请问他几个西湖的问题。大家都打趣说，这热情好客的戴老师，连外国朋友都把他当成了游西湖的第一参谋了。

　　志愿者领队朱鸿说，国庆假期，西湖边有“微笑亭”“志愿者之家”“微笑点”的志愿者上岗服务，他们大部分都是热心的杭州市民和在校大学生。尤其是客流量大的几个景点，志愿者每天8点30分就上岗，尽可能多地为游客服务。

　　除了这些固定的服务点外，志愿者们还会走上西湖边的马路，劝导游客行人遵守交通规则，有序进出景区。志愿者们说，通常一天下来，他们的微信步数都会在20000步上下。