走进杭州市上城区公安分局小营派出所办证大厅，温馨童趣的气息扑面而来。“一窗受理、集成服务”的办事区，全智能化的自助区，雅致温馨的休息等候区，升级后的小营派出所办证大厅以“大头儿子、小头爸爸”动漫警察形象为主题，是迄今为止杭城首家 “主题办证大厅”。

　　大厅配有志愿导询员提供“一对一”咨询服务。上城公安分局首创推出自主查询、在线预约、网上办理等智能化“菜单式”服务。以往需要多次往返于“补材料”路上的户口迁移、身份证办理等业务均可实现“一键自主”完成，缩短了群众窗口排队等候时间。

　　此外，传统的群众等候区也提供免费茶水、茶点及手机充电等便民服务。