爱美之心人皆有之，何女士却因为爱美欠下了近15万元的信用卡债务，这一切都要从三年前说起。

　　2015年12月，经朋友介绍，何女士在杭州依萨美容有限公司办了会员卡。当月24日，她再次前往该店，工作人员向她推荐了面部和胸部的护理项目。“当我表示没钱购买时，工作人员建议我可使用信用卡透支，并告诉我可以长期免息的办法——每月还账日，店里帮我垫付还款，之后再从卡内将垫付的钱转回店内账户，直至我还完信用卡为止，我觉得这个办法挺不错，就陆续在该店用类似方法买了10余项服务，前后总计通过6张不同银行的信用卡消费近15万元。”

　　第二年年初，何女士再次来到这家美容店，工作人员告诉她，因为店里每个月承担的信用卡手续费太高，无法再继续为她垫付，这让何女士着急了。“目前，我总共才还了3万元，还有12万元没有还，如果美容店停止垫付，我就无法一次性还清那么多欠款。”为此，她向本报维权热线85188518反映：“希望美容店将我还没有使用的美容项目费用退还。”

　　店家“出谋划策”消费者花近15万购买美容服务

　　今年4月16日，记者与何女士来到该店，当时为她办理业务的梅女士不在店内，一名自称店长的女士表示：“对何女士要求退卡的情况我不清楚，要等区域经理梅女士回来才能沟通。”

　　随后，她从一旁的文件柜中找出了何女士的护理记录。在这本记录中，共有4页内容。“我们为消费者办理的卡都是以书面形式记录的，并没有实物卡，一切以这本护理记录为准。”店长说。

　　“何女士的确在店内购买了近15万元的项目，除去两张终身卡之外，还有613次美容服务，其中有一部分是赠送的服务次数。”店长说，“目前这些项目中，何女士花钱购买的服务部分已差不多用完，剩下的434次项目基本是赠送的，不能退钱。”

　　对店长的说法，何女士并不认可。她说：“剩余434次的服务项目中赠送的次数并不多，我买卡时就大概计算过，平均每次的服务费用为92元左右，434次的服务次数价值3.9万元，再加上我办理的两张面值分别为3万和5万元的终身卡以及一张未使用过的售价9500元的回馈卡，美容店应退我近13万元。”

　　由于双方说法不一，记者通过店长联系上了区域经理梅女士。“我回来后会整理好何女士的消费信息，并与她沟通退款事项。经初步计算，何女士所能得到的退款金额不会超过一万元。”

　　对美容店的答复，何女士表示无法接受。“希望记者能再次陪我上门维权。”

　　店方表示愿意承担信用卡还款手续费并帮消费者转让消费卡

　　4月18日，记者再次陪同何女士来到该店，并见到了梅女士。她表示：“美容店在何女士消费时，根据她的个人需求推荐了一些美容项目，这些项目也都是何女士同意并签字的，考虑到她消费能力有限，我们提出为她提供垫付信用卡费用的解决方案。其间所产生的手续费也都由美容店承担。但因何女士消费的金额越来越大，店里也有一定压力，所以就在今年3月停止垫付。从店内财务记录上查询过，目前我们总计为何女士垫付过35万元。”

　　梅女士表示：“考虑到何女士目前的情况，建议她申请分期偿还信用卡欠款，我们将承担因此产生的手续费。目前初步估算，这笔费用大约为2000元左右。除此之外，我们还会帮助何女士按照高于或等于原价的金额转让两张终身卡，在寻求转让期间，何女士依然可在本店持卡消费。”

　　对于店方的这一处理方式，何女士表示认可，并与之签订了书面协议。她说：“只有这样我才能还清剩余费用。”

　　银行：此行为属于违规 消费者和商家都需要承担责任

　　随后记者联系了某银行信用卡部负责人。他表示：“从这件事来看，虽然算不上恶意透支或非法套现，但商家和消费者都存在违规行为。首先，商家存在诱导消费行为，从商家为消费者提供垫付信用卡金额的做法来看，这明显属于POS机违规使用的范畴，若被查实，将承担相应的违规责任。消费者在消费过程中也存在违规使用信用卡的情况，若被查实，将被取消信用卡使用权。”