家住杭州下城区长庆街道王马社区的退休人员谢女士是“1call”系统的第一个体验者。近日，在社工的指导下，她在手机终端上传了本人身份证和变更后的银行卡号，短短几分钟的时间就完成了企退人员工资账号变更。为响应市委市政府提出的打造“移动办事之城”，下城区自主研发“掌上办事”与“聊天即办”相结合的新平台——“1call”移动办事系统，并在长庆街道率先试点运行。

　　下城区审管办审批服务科裘康飞介绍，“1call”是下城首创的移动办事系统。用户下载“1call”手机APP后，只需在聊天窗口输入办理事项，即可知晓办理业务所需材料。将材料上传至客服，便可完成业务办理。同时，针对部分需要前往办事窗口领取证照的业务，将依托社区网格化服务和快递送达的方式，实现群众办事“跑零趟”，减少时间、人力、交通成本，提高办事效率。“也就是说，你要办什么事情就像打电话、聊微信一样直接说就行，有人会远程回答你的问题，解答你的疑问，为你准备申报材料做个性化的指导，帮你预审，同时还有预约来窗口的时间。”裘康飞补充说道。