制图 田兰芳

　　报告显示，杭州仅次于上海，排在长三角地区新零售之城第二名。这也是一个信号，杭州将以新零售“策源地”的身份，与上海“双轮驱动”长三角新零售一体化，推动区域经济协同发展。　　

　　杭州有“西湖十景”，作为新零售策源地，杭州现在还有“新零售十景”：西湖银泰家时代新零售家居智能体验馆、河坊街西湖茶馆、西湖银泰智能公厕、五芳斋智慧餐厅、武林银泰天猫便民中心、盒马解百店、武林银泰卡西欧智慧门店、中大银泰智能母婴室、中大银泰零食馆、西湖银泰天猫国际直营门店……这些消费升级时代居民的服务性消费新场景，正在成为杭州新消费蓬勃发展的重要注脚。

　　新零售带动消费融合发展。今年上半年，社会消费品零售总额为2673亿元，同比增长10.0%。新热点为消费市场带来新机遇，以盒马鲜生为代表的“生鲜超市+餐饮”等新模式颇受欢迎。上半年，限额以上批发零售企业中，通过公共网络实现的商品零售增长26.2%；消费的品质化趋势明显，化妆品类、电子出版物及音像制品类零售额分别增长28.8%和39.1%；新零售促进线上线下融合发展，三大电器卖场与十大超市零售额分别增长22.9%和10.6%，增速比上年同期提高27.2和4.2个百分点。

　　杭州成新零售商业物种孵化器

　　解放路以南，延安路以西，毗邻西湖的解百新元华，对于杭州本地人而言是有着满满历史记忆的老牌商场。今年1月，杭州第二家盒马门店在此开业，是盒马首个“湖景店”，面积达10000平方米，是全国最大的门店之一。

　　开业当日，杭州解百商贸集团的副总经理倪伟忠表示，解百所在的位置，做零售已经有99年的历史了，今年9月解百要举行百年庆典，引入盒马这个自带流量自带IP的新零售网红，标志着解百从传统零售正式走进新零售。

　　如果说解百只是初尝新零售的滋味，早就“撸起袖子”投身新零售的银泰，已经成了各种新零售商业物种的创新载体。线下购物线上发货，线上购物门店自提，线上线下信息、价格同步——堪称家居界新零售样板的家时代新零售家居智能体验馆；原本只能线上购买的跨境商品可线下体验，门店5公里以内的顾客当日14:00前下单当日送达——首家天猫国际线下店；线上查看服务、价格，预约到店，线下提供改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区——全国首家“天猫无忧购——亲心服务中心”。

　　杭州是新零售的“策源地”，各种新零售业态在杭州率先落地，是当之无愧的“新零售之城”。在北大光华发布的权威报告中，从综合新零售城市创新各分项指数来看，杭州的优势在于：电商用户渗透率领先全国，市民对于新型商业交易体系的认知水平远远领先。智能母婴室、智能卫生间等新零售商业物种在杭州率先出现。同时，杭州线上交易占比，智能物流发展远远领先全国，是一座生活习惯、消费习惯超前的城市。

　　报告还专门开辟“长三角地区”指数，杭州仅次于上海，排在长三角地区新零售之城第二名。这也是一个信号，杭州将以新零售“策源地”的身份，与上海“双轮驱动”长三角新零售一体化，推动区域经济协同发展。

　　新零售激发杭州人才新需求

　　今年1月，杭州西溪路上的蚂蚁Z空间悄悄开出了一家无人体验店WithAnt，主要售卖蚂蚁金服周边衍生产品，他们“自嘲”是互联网公司IP店中“最没人气”的一家，因为店内既没导购，也没有收银员。

　　今年3月，五芳斋在杭州开出的首家无人售卖智慧餐厅，晒出了首月成绩单：门店营业额同比增长超过40%，笔单价增长了14.5%；人效增长三倍，点餐时间大幅缩短，用餐效率显著提升。

　　“无人”虽是新零售黑科技的关键词之一，但是新零售的最终目的是通过人、货、场的重构，以大数据驱动，最终完成商业升级、消费升级和生活品质升级。它打通线上、线下，给予传统的线下零售以新的生机。这中间，带动了大量的新增传统就业人口。

　　猎聘网数据显示，在2017年上半年的全国主要城市人才净流入率排名中，杭州以11.21%的人才净流入率位居榜首，新零售讲师、新零售销售、新零售履约物流主管、新零售营运区总、新零售数据分析师等成为职业新宠。

　　实际上，杭州对新零售的关注，镶嵌在更大的发展蓝图之中。日前全省数字经济发展大会召开，省长袁家军强调，实施数字经济“一号工程”，持续加力推进数字经济发展，争创国家数字经济示范省。创新电商服务模式，加快电子世界贸易平台（eWTP）、跨境电商、新零售、智慧物流等创新发展，打造新型贸易中心。

　　记者手记

　　2016年云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云预言未来“电子商务”这个词将退出历史舞台，并提出了一个词叫“新零售”。那时或许连马云都不知道，新零售的未来是一番怎样的图景，但是势在必行。

　　然而两年不到，住着“盒区房”的杭州人，已经可以享受买一袋酱油都有人免费送上门的便利生活。杭州盒马首店开业那天，不少杭州大伯大妈冒雨前去捧杭州老乡马云的生意，他们用网兜捞起帝王蟹时的幸福表情，正是“人民对美好生活的向往”。

　　上半年，以杭州为代表的“新零售之城”正在收获发展红利，经济表现尤为出色。新华社在年中经济述评《亮点频现 潜力无限》中指出，消费继续成为经济稳定运行的“压舱石”。顺应消费升级需求，打造线上线下融合的新零售，在为经济注入新鲜活力的同时，也昭示着无限发展潜力。