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连续体验5个办事窗口,人大代表“开挂”陪跑
2018年09月19日 08:06:12 来源: 杭州日报 记者 黄洪连 文 司春华 摄

  叶彬(左)体验窗口办事流程。

  9月12日,本报“最多跑一次·民情陪跑团”再次来到市民之家和市行政服务中心。本期的民情陪跑员是杭州市人大常委会推荐的市人大代表、江干区丁兰街道明珠社区党总支书记叶彬。

  这次体验中,叶彬先后前往5个办事窗口陪跑办事群众,我们则进行了持续跟踪,真实记录了每位办事群众的取号时间、叫号时间、办事时长等信息。与几个月前相比,办事大厅已有了显著的变化,我们看到,志愿者在推广“杭州办事服务”APP、引导群众在APP上办事,多个办事窗口前已没有了排队现象,办事群众等候时间更短了。

  陪跑过程中,叶彬还与办事群众进行了多方面的交流,询问了业务能否网上办理、窗口推广移动办事力度是否到位、办事的痛点何在等细节问题。

  那么,此次陪跑的结果究竟如何?一份报告,一目了然。

  第一站

  交管服务窗口

  办事群众:高先生

  取号时间:9点22分

  叫号时间:9点44分

  办结时间:9点47分

  办理业务:交通违法处理

  跑了几次:1次

  第二站

  市民卡公司窗口

  办事群众:邹小姐

  取号时间:9点29分

  叫号时间:10点整

  办结时间:10点09分

  办理业务:团购市民卡充值卡

  跑了几次:1次

  因为临近中秋、国庆双节,邹小姐作为公司行政人员,来市民卡公司窗口采购市民卡充值卡,作为公司福利发放给员工。

  “这个能网上下单,然后寄过来吗?”叶彬提议,这样可以少跑一趟。

  邹小姐询问市民卡公司窗口工作人员后得知,目前团购业务需要开发票、领取实体的充值卡,所以暂时只能到窗口办理,或者预约后由业务员上门办理。

  由于团体业务平时需求较少,所以,市民卡公司在市民之家只开了一个窗口,邹小姐等候叫号的时间略长了些。“也能理解,毕竟快过节了,可能采购充值卡的公司比较多吧。”邹小姐笑着说。

  第三站

  医保社保综合窗口

  办事群众:杨先生

  取号时间:10点03分

  叫号时间:10点20分

  办结时间:10点22分

  办理业务:新办证历本

  跑了几次:1次

  新杭州人杨先生此前在天津工作,因为女友在杭州工作,不久前,他也来到杭州,进入某监控设备公司工作。杨先生这次先新办了一张市民卡,之后便来到医保社保综合窗口,新办证历本。

  “听说杭州在开展‘最多跑一次’改革,我接触得不多,还没怎么体验过。”杨先生说,他只记得自己当年在外地补办社保业务,是来回跑了很多趟的,不过,这种情况应该不会在杭州出现。

  “工作人员态度很好,我在评价器上按了‘优秀’的评价。”办事过程相当顺利,杨先生最终拿到了市民卡、证历本,在杭州安心落脚的“基础装备”齐全了。

  叶彬说,每一位窗口工作人员都应该从一个小小的微笑开始,让杨先生这样的新杭州人,在杭州这座胸怀宽广、迈步走向国际化的城市里感受到更多的温暖、阳光和关爱。

  第四站

  不动产登记预审取号窗口

  办事群众:韦大伯

  起始时间:10点28分(未取号)

  离开时间:10点43分(未办结)

  办理业务:共有房产份额变动

  跑了几次:下次再跑

  第五站

  市场监管商事登记窗口

  办事群众:骆女士

  取号时间:10点51分

  叫号时间:11点整

  办结时间:11点07分

  办理业务:股份公司注销

  跑了几次:2次

  商事登记改革力度很大,程序已经大大简化。不过,涉及公司变更注销等不少手续,还是要当面来办理。

  在市行政服务中心1楼的商事登记综合进件窗口,我们遇到了一位骆女士,她正在给公司办理注销手续。“据我了解,如果是有限公司注销,会简单很多,基本上所有手续在网上弄好,审批通过,再把材料带到现场,交给窗口工作人员就能一次办结了。但我们是股份公司,相对复杂些。”骆女士说。

  此前,办事谨慎的骆女士已经来过一次办事大厅,咨询办件的具体要求和资料。这次,骆女士带齐了资料,一次办好了“清算组备案通知书”。接下来,骆女士的公司将在媒体刊登清算公告,45天后再来办事大厅,办理正式的注销手续。

  叶彬分析,商事登记领域涉及的企业办事流程较多,从单个环节来说,都实现了“最多跑一次”,但就完整的注销公司来说,还有法定的清算、公告期等流程,所以只跑一趟暂时不能实现。虽然上述事项暂未列入“最多跑一次”清单,但是,目前杭州正在推进简易注销登记改革,支持未开业和无债权企业快速退出市场,企业申请简易注销无需再进行清算组备案,无需提交清算报告、清税证明等材料,材料简单、办理方便,提升市场退出效率,可只跑一次办结。

  代表观察

  叶彬 市人大代表、丁兰街道明珠社区党总支书记

  通过一上午的跟踪陪跑,我发现群众总体上对办事服务态度、流程比较满意,办事窗口展现的形象也很好。多数办理事项能在叫到号后的10分钟以内办结,但部分办件量大的窗口,等候时间可能会长一些。有些办事项目在前期办事引导和后期的窗口办理方面要多连接,内部资源的整合可以加强一些,让数字多跑路,让群众少跑腿。

  另外,杭州在打造移动办事之城,窗口人员也应该向群众大力推荐我们的新办事平台,让群众从一次办、就近办到实现零跑腿。

标签: 窗口;市民卡;办事群众;公司 责任编辑: 金晨
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