“出院半年多了，没想到文荣医院的医护人员还亲自上门关心我，真是走进心坎里的服务”。上周末，东阳横店文荣医院重症医学科的医护人员一行5人在盘山公路上驱车1小时，来到磐安县双溪乡史姆村回访病人黄大伯。

　　出院了，并不意味着医院的责任就完结了。为把优质的医疗服务延伸到出院后，横店文荣医院在中秋节来临之际，组织各科室医护人员上门回访出院病人。为出院病人送去月饼和问候的同时，了解病人出院后的状况，征求病人的意见和建议，架起医患之间的“连心桥”。

　　为病人换灯泡，被赞比亲人还亲

　　从横店镇到千祥镇、东阳江镇，再到湖溪镇……16日中午，横店文荣医院内分泌科的6名医护人员一直奔波在路上。横店镇南上湖小区80岁老人杜大爷，今年3月因肝硬化、腰椎压缩性骨折住院。住院期间，医护人员前前后后共为杜大爷抢救了8次，硬是将他从死神手里夺了回来。出院后，杜大爷一直在家卧床休养。

　　看到来家中探望自己的这些熟悉面孔，杜大爷开心得语无伦次。随后，医护人员为他检查了身体状况，并调整用药方案。“儿女在外工作，很少回家，夫妻俩上了年纪，灯泡不亮了也没办法换。”细心的科室主任李新禾发现杜大爷家的灯泡坏了。于是，随行的男医生立马搬来椅子，为杜大爷家换上了新灯泡。临走前，杜大爷抓着护士长万锦芳的手说道：“你们比亲人还亲。”

　　当大家到湖溪镇下田心村70岁老人王奶奶家时，扑了个空。原来，王奶奶已经住进了湖溪敬老院，于是，医护人员又赶了过去。刚踏入敬老院，眼尖的王奶奶老远就起身迎了过去。原来，有慢性病史的她是横店文荣医院的“老病友”。医护人员在敬老院为她测量了血压、血糖等指标，引来了羡慕的眼光。“没想到文荣医院的医生护士还惦记着我，是我的福气。”

　　“价值医疗”提升服务品质

　　据悉，在此次回访中，横店文荣医院14个病区科室的50名医生护士共走访了140名患者。

　　“以往病人出院，医院的责任就完了，通过对病人上门回访，我们主动对出院病人进行问候。”重症医学科副主任医师聂根说，回访可以及时了解病人回家后的身体状况、存在问题并及时提供帮助，辅以健康指导，同时征求病人对医院的意见和建议，并进行汇总、分析和整理，以便相关部门不断改进。通过与病人的有效沟通，提高病人对医院的信任度，真正实现为病人提供全面、全程、连续的诊疗服务。

　　据悉，自迁新院后，横店文荣医院不仅在硬件上进行了升级，更在学科建设、患者服务方面做了诸多改进，以患者和员工的感受为先，跟随患者脚步，再造流程，提高技术水平，不断提升服务能力。

　　该院还提出“真诚呵护，信心永伴”的服务理念，并积极倡导为患者提供“价值医疗”。“以更合理的医疗成本实现更优的医疗效果，将患者身心视为一个整体，不仅要强调临床症状的改善，更要考虑生活质量、患者利益以及愉悦的综合医疗体验。这就是‘价值医疗’的内涵。”横店文荣医院院长陈志兴如是说。