两位老娘舅在“和好屋”调解。受访者供图

　　“我们居民之间有什么大小纠纷，都习惯于往‘和好屋’跑，因为那里的很多‘老娘舅’不但会耐心听你吐槽、抱怨，还会尽心尽力帮忙化解难题。”这是鄞州区明楼街道明东社区居民的心声。明东社区的和好屋建立8年来，调解纠纷300多起，俨然是居民的贴心娘家人。“明东社区的和好屋共有10名‘老娘舅’，他们大都是素质很好的老党员，在居民调解方面不仅耐心热情，而且专业、负责，已经做成了社区的一块招牌。”明东社区居委会蔡女士说。

　　楼上漏水找不到人负责，业主无奈又委屈

　　明东社区是20年多年的老住宅小区，下水管道老化，经常有房子漏水，居民之间因漏水发生的纠纷三年来就有200多起。社区这群可爱的老娘舅，他们以细致、耐心又专业的态度及时化解矛盾，还社区一片和谐、安宁。两天前，就有一个四、五、六楼三层渗水的疑难案例，3位老娘舅用了一整天时间把漏水原因调查清楚，并召集三户人家一起调解、协商，当天就达成了大家都满意的处理方案。

　　昨天，记者来到明东社区居委会对面的“和好屋”，这是社区为老娘舅准备的专门办公场地。

　　老娘舅郑师傅捧出一个沉甸甸的文件夹，里面是所有调解案例的详细资料。他说，两天前，有一个四楼住户张师傅来到和好屋，说楼上渗水却没人负责，自己到处碰壁，很是委屈和无奈。

　　原来，张师傅刚发现家里靠近卫生间的柜子和墙都生出了霉斑。他联系楼上五楼的业主，对方说这是因为六楼一年多前一次严重漏水，他们家的损失更严重。张师傅又找到六楼，六楼业主说漏水早就修好了，而且已经过去这么久了。

　　张师傅去找物业公司，物业说如果能找出具体漏水点，可以给维修，如果找不到则难办了。

　　精通水电专业的老娘舅上门调查漏水原因

　　“要解决问题，必须先把漏水原因查清楚”，老娘舅张师傅和翁师傅退休前都是国企水电维修工程部的技术骨干，于是他们先上门调查原因。

　　他们发现四楼发霉的墙壁和壁橱的位置正对应着五楼发霉的地方，而四楼卫生间顶棚则因潮湿已经霉得发黑，不像轻微渗水引起的。最后，楼下、楼上一番仔细查证，确定四楼的墙壁和壁橱霉斑是六楼一年多前的漏水后遗症，“水从墙体一点点渗下来，短时间发现不了。”而五楼卫生间地面也往下渗水，所以导致四楼顶棚严重发霉。

　　两位老娘舅在调查中还拍照留证，然后召集四楼、五楼、六楼三户业主公布调查结果，三户业主都心服口服。

　　处理好了邻里漏水纠纷

　　也解开了他们的心里疙瘩

　　“其实在专业方面，老娘舅不仅精通水电，而且自学了一些法律法规等知识。”蔡女士说，老娘舅们在工作方面精益求精，不仅热情还越来越专业。

　　之后，老娘舅郑师傅先按照固定程序向大家宣读了《人民调解当事人的权利义务告知书》，告之人民调解委员会的性质、调解原则和法律效果，几位当事人还签了字。接着，便耐心安抚大家的情绪，做了几点说明：“有损失的业主心里不痛快，这都可以理解和体谅，但事出原因是设备老化，不是任何人主观故意的，所以还是尽量放下个人情绪；然后，希望大家在调解的时候能换位思考，邻居之间多一些理解和宽容。”

　　随后，老娘舅仔细倾听了每一个当事人的想法和诉求。郑师傅说，倾听很重要，然后从各方诉求中进行调解，耐心寻找一个大家都能接受的平衡点。最后，约定一个事情解决期限，这样让当事人放心。

　　最后，在老娘舅的协调下，当天三户业主达成了一个彼此都很满意的调解结果：四楼损失较小，不要求五楼和六楼赔偿损失；但是五楼必须在承诺期限内把漏水解决；因为六楼漏水给五楼造成的损失比较大，六楼愿意承担五楼维修所产生的实际费用。

　　三户业主表示，多亏了老娘舅，帮助解决了这个老大难问题，也解开了邻里之间的心理疙瘩。之前因为漏水心里都有些不满，这下大家都舒畅了。宁波晚报记者殷欣欣通讯员吴孝光