“小区环境美观了，停车位增多了，安保工作也规范了……”说起小区的变化，天台县天都花园小区业主张女士给予了很大的肯定，“业主就希望在小区里面住得顺心，自从小区开始‘业委会自治’后，小区环境好了，业主的文化生活丰富了，感觉比以前幸福多了。”

　　小区面貌之所以发生巨大改变，还得归功于业主自治管理。由于原先的物业公司撤离，天都花园曾陷入无人管的窘境。新的业委会“临危受命”，探索由业委会代管物业工作的新形式，尝试“业委会自治”。从2015年10月运行至今，得到了居民的认可和称赞。

　　物业接二连三撤出，业委会决定自己管

　　这边生化池臭气四溢，业主不满意；那边部分业主拒交物业费，物业宣布要撤出。2014年3月4日，本报3版曾报道《天台天都花园陷无人管窘境 》，不久后天都花园物业服务有限公司正式撤出小区。

　　之后，天都花园又找了两任物业公司，但业主对于物业公司的服务均不满意，因此一部分业主拒交物业费，当时物业费的收缴率只有40%左右。因为物业公司接二连三撤出，小区一度陷入无人管的窘境，垃圾无人清理、绿化无人修剪、路灯坏了无人修……

　　为确保小区各项事务正常运转，2015年9月，在天台县赤城街道的协助下，小区选出了新一届业主委员会。夏法友原先在外经商，因为身体原因回到天台休养，热心为小区业主服务的他当选成为新一任业委会主任。

　　“我们就想着干脆采取‘业委会自治’模式，自己家自己管。”因此，业委会结合小区实际，征得广大业主同意后，在街道和社区支持帮助下，探索出“业主自治管理”的新路子，由夏法友等6名业委会成员常驻物业办公室，代管保洁、保安、维修等物业服务工作。

　　2015年10月1日，业委会正式上岗开始代管物业工作。

　　一年时间，业主纷纷来交物业费

　　小区物业工作要维持就得花钱，钱从哪里来，业主的物业费是关键。不过，刚开始代管物业工作时，业委会都是通过贷款等方式，先行垫付资金维持小区的正常维护。

　　“业委会自治”究竟行不行？开始的一年时间里，业主们都还在观望。直到第二年的10月1日，业委会发出通知，让业主缴纳物业费。“一开始，大家都没人来缴，我们心里还有点打鼓。”等了10多天，业主纷纷自动来缴物业费，10天时间就收到150万余元物业费。

　　近几年，天台一些小区相继提高了物业费收费标准，但天都花园维持着多层0.8元/平方米、高层1.4元/平方米的收费标准。“物业公司是以营利为目的，而业委会成员都是小区的业主，除了给予每月2500元的补贴，收到的物业费基本都花在小区的建设上。”夏法友说。

　　“物业服务好不好，业主们都看在眼里。”业委会成员张琴华负责分管前台工作，业主们有什么问题，都是她第一个接待的。有一次，A3栋的一位业主发来了求助短信，说自己在外经商，家中只有一位老母亲，因为地下水管堵塞，水漫进了家中，老母亲在家中手足无措，希望业委会能帮忙去处理。

　　接到求助后，张琴华马上带领施工队、保洁人员来到业主家，又叫了电工帮忙检查，确认家里用电安全后才离开。因为这件事情，业主打电话来再三表示感谢。

　　“业委会自治”运行至今，小区管理井然有序，各项功能都在逐步完善，近期业委会正对小区的停车位进行重新规划，同时打算新增100个监控视频，争取做到监管无死角。

　　“老娘舅”团队化解邻里纠纷

　　崔德军是天都“老娘舅”团队的一员，团队是由小区退休人员自发组建的。“小区的业主都是我们的近邻，因此我们更耐得住性子，做事也更能为业主考虑，想业主之所想，急业主之所急。”

　　今年，崔德军已经处理了30多件纠纷。前阵子，E区有位住户卫生间漏水，按道理上来说应该是楼上的住户负责，但是为了解决漏水问题，楼下的吊顶需要拆除，这个费用让两家争执不下。“老娘舅”团队成员就分头跟他们讲道理，成功化解了上下楼住户之间的矛盾。

　　在天都花园，还有“天都网络理事群”“天都先锋群”“天都社区群”等大大小小20多个群。平时，身为网络理事长的张娟萍基本都是手机不离身，尽可能及时地帮助业主处理各种大大小小的问题，做到“当天事当天毕”。

　　此外，小区还有很多保安拾金不昧的例子，业主都会送来表达感谢的锦旗。为打造和合家园，业委会慢慢地组建起了和合乐团、军鼓队、太极拳队等多支文体队伍，建起了文化礼堂，文化礼堂里有戏迷之家、书画阅览室、多功能厅等免费提供给小区居民使用。文化活动增进了居民之间的情感，增加了居民的凝聚力，促进了和谐社区建设。

　　天都花园目前的物业费收缴率达96%以上，自代管物业以来做到了零投诉，真正打造出了一个团结和谐的社区。现在，天都花园“业委会自治”模式也成为了其他小区学习的榜样，还有小区业委会慕名来取经。