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小家电陷质量问题重灾区 美的飞利浦荣事达均上黑榜
2017年08月06日 08:38:05 来源: 杭州网—每日商报

  随着消费升级和新消费群体的崛起,家电细分领域产品不断发展,市面上也出现了各式各样的小家电产品。小家电行业繁荣的背后,随之而来的却是层出不穷的质量问题。

  从最近各地公布的家电质量抽检中,小家电成为家电质量问题的重灾区,其中电磁炉、电热水壶、吸尘器、空气净化器等小家电屡次上榜。记者发现多个知名品牌包括美的、飞利浦、荣事达等均在列。

  小家电市场将迎黄金期

  随着国内居民人均收入的增加以及消费水平的提高,每家每户所拥有的小家电品类越来越丰富,小家电产品正在对消费者的生活进行着“深耕细作”,消费结构从“有”到“优”进行结构性转变。

  相较于日韩等国家每户22件的保有量,有数据统计显示,目前我国城市的小家电保有量在每户10件左右,而农村保有量则在每户5件左右,如此对比来看,国内小家电市场具有较高的增长空间。

  卓创分析师邱真真在接受记者采访时指出,目前国内市场上的小家电品类接近40类,相比美国等上百种品类的市场,未来国内还会有大量的新型小家电产品出现。

  纵观整个小家电细分市场,有分析人士分析指出,促进市场增长的主要动力可以分为以下几类,一是健康类小家电,比如榨汁机、原汁机、破壁机、豆浆机、真磨醇浆机等;二是“懒人经济”的厨卫小家电,比如切碎机、洗碗机、炒菜机等,使用起来省时省力;三是“颜值经济”的美容健身类家电,比如洁面仪、美容仪、面部按摩器、甩脂机、睫毛卷翘器等。

  中研普华研究员陈后润在接受记者采访时指出,小家电产品种类众多,但就目前而言,只有电饭煲普及率较高,其他品类还没有完全铺开,总体普及率并不高,在10%-15%之间,还远远不能满足市场需求。

  邱真真表示,成熟品类虽有一定增量市场,但拉力有限,缺乏高增长点;而新兴品类还处于成长期,如雨后春笋,成为了新的增长点。

  在需求的带动之下,市场销售情况方面也比较乐观,陈后润指出,2016年全年小家电销售额同比增长近12%,仍然处于较高的增速之中。随着未来市场的巨大需求,必将继续带动生产销售的新一轮增长,预计增速在15%-20%左右。

  相较于整体家电市场的增速放缓,小家电这一细分领域却在近年得到了快速发展。据了解,业内人士普遍认为,未来几年将是中国小家电市场爆发性增长的黄金时期。还有预测数据指出,小家电市场整体规模到2020年有望达到4600亿元。

  小家电陷入质量问题重灾区

  伴随小家电行业繁荣的背后,随之而来的却是层出不穷的质量问题。

  7月31日,陕西省质监局发布的2017年上半年质量抽查结果中,电子电器产品的合格率仅为86.4%,位列抽检8大品类合格率倒数第二。其中空气净化器质量问题比较突出,合格率仅为54.6%。不合格产品存在待机功率、净化效能等不及格项目,奔腾、日立等知名品牌都被检出问题。

  7月26日,广东省质量技术监督局连续发布了8批次因存在缺陷需要召回的家用燃气灶通知。7月25日,广州市工商行政管理局公布的2016年流通领域家用小电器商品抽检结果显示,实物质量不合格率为11.49%。

  而在通辽市工商局7月18日发布的2016年小家电质量抽检结果中,则有54批次的产品不合格。其中多款标称为扬子华美的反射式室内加热器上榜,标称为美的和飞利浦的吸尘器也登上黑榜。

  记者就此事联系美的公关部门。对方承认被查出质量问题吸尘器确实是美的的产品,但对记者关于为何出现产品质量问题以及后续处理措施的询问,美的方面未予回应。

  7月19日北京市工商局发布的抽检结果中,共有52批次小家电产品登上黑榜。其中小熊电器有一款蛋糕机存在标志和说明、结构不合格项目,荣事达的电饼铛则存在结构不合格项目。小熊电器方面告诉记者,该款2015年出厂的蛋糕机早已停产,此款产品也并非有质量问题而是相关标志说明的粘贴问题。

  荣事达方面则向记者表示,被检出问题的电饼铛属于定制产品,合计生产30台。目前已通知销售方即刻将此产品全部下架。对外售出的4台产品已全部召回,余下的已全部经返处理。

  行业发展混乱 需加大监管力度

  事实上,不同于大家电产品的品类单一、资金集中、规模较大,小家电行业的发展比较分散,因此也容易出现问题。

  综合最近一两个月各地公布的质量抽检结果,记者发现无论是大品牌还是小品牌,其小家电的产品都或多或少被检出质量问题。其中标称为扬子华美、半球、小霸王等的多个品牌产品屡次登上各地质检的黑榜。电热水壶、电磁炉、美发小电器、空气净化器等多个品类更是成为质量黑榜的常客。

  运营商世界网此前发布的《2017上半年中国家电市场分析报告》也披露了目前小家电市场面临的三大状况:市场上拓展潜力巨大,品牌上牌子杂附加值低,产品上同质化严重、售后服务质量有待提升。

  对于小家电产品屡次登上质量黑榜,家电产业分析师梁振鹏表示,虽然小家电行业有国家标准和行业标准,但是发展比较混乱。“主要是市场的细分线和产品线比较多,还不断地衍生出新的品类。很多企业也没有正规的自营维修网点和齐全的服务网点”。

  家电产业观察家洪仕斌亦表示,“小家电质量问题频发,企业在品控方面应该进行反思。另一方面,新产品和新品类在应用场景使用后才能反馈问题,通过消费者不断反馈才能提升产品的质量。”

  随着消费的升级以及生活方式的改变,小家电行业的市场规模正在逐渐扩大。

  奥维云网的数据显示,2016年小家电市场整体规模增长8.8%,其中“小电七侠”的市场零售额为503.1亿元。电热水壶的零售额达55.7亿元,同比增长32.4%。而新兴品类的料理机则成为新的增长点,零售额66.5亿元,同比增长89.9%。2017年小家电市场规模预计会增长9.1%。

  多位受访人士均表示,对于小家电行业发展存在的返修率高、质量不过关等的问题,企业应着重在服务和质量方面发力。

  小熊家电相关负责人在接受记者采访时表示,目前国内的小家电市场规模每年可达到数千亿元。当然已经暴露出的难题也迫在眉睫地待解决,必须要做好品控、扶优汰劣,才能升级消费,这一点也应该成为家电企业和销售平台的共同认识。

  洪仕斌表示,解决质量问题就要加大行业的监管力度。“通过不断地抽查来倒逼企业进行规范化的生产,严控质量问题,而且要注重消费者应用时的售后反馈。”

  “制定行业高标准,用厂家生产的高标准控制质量,进而减少因质量问题引发的纠纷,节约售后维修的成本。其次是要加大市场监管力度,对违法的生产者和经营者依法予以查处,着力规范经营行为。”中怡康品牌中心总经理左延鹊则认为,应该双管齐下,从标准和监督两个维度加大管理。

  本报整合中国经营报、中国产经新闻报报道

标签: 小家电;质量问题;小家电市场;小家电行业;小家电产品;品牌 责任编辑: 金林杰
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