浙江在线11月17日讯（浙江在线记者 孙燕 通讯员 瞿琛 钱冰冰）11月11日早上，家住杭州下沙的王女士清空购物车不久，竟然有人按门铃……

　　王女士一开门，简直不敢相信，“双11”的第一个包裹这么快就送到了——来自浙江EMS运送的纸巾。

　　今年，浙江EMS怎么会这么快？原来，为进一步提高处理配送速度，保障客户体验，浙江EMS今年用上了不少“秘笈”。

　　“小黄人”上马，自动分拣

　　“双11”，一年比一年买得多，“我的包裹能不能尽快到手”是大家最关心的。为此，今年浙江EMS 请到了一位“网红”——分拣机器人来帮忙。

　　走进杭州邮件处理中心二楼，约700个外形类似家用扫地机器人的黄色分拣机器人正驮着邮件，在面积3000多平方米的钢平台上忙碌着。

　　圆圆的体型配上嫩黄色的“外套”，机器人自带着萌萌哒的气质。它们不仅仅有着可爱的外形，还有着强大的处理能力。大家喜欢喊它们为“小黄人”。

　　今年“双11”，你若拿到的是EMS的包裹，很可能就是由它们分拣的哦。它们已经承包了杭州、义乌处理中心。

　　在杭州处理中心，这套分拣系统按邮件送达的主要城市分成500余个分拣格口，通过计算机、摄像头和二维码的扫描系统，当邮件放上小黄人后，能够准确识别邮件面单上对应的分拣格口，引导小黄人行进到指定位置，将邮件送入格口，落到平台下方的邮袋当中。邮袋装满了，会自动亮灯，提醒工作人员封袋装车。

　　据杭州处理中心负责人介绍，跟传统的手工处理比，计算机识别分拣准确率接近100%，每小时分拣量可达到3万件以上，人工分拣效率和准确性没法比。

　　与大型分拣机相比，小黄人还是个“小快灵”，占地少、投入小，单位空间上的分拣的邮件量更多。

　　“双11”几天来，“小黄人”每天可为杭州处理中心多增加超过20万的分拣量，不用担心邮件在处理场地爆仓啦。

　　下沉仓+分流仓模式，提早备货

　　除了新式武器“小黄人”，今年，浙江EMS还联合了阿里菜鸟，在邮件配送上再出新招，对威露士洗衣液、维达纸巾等几种天猫爆款商品，在浙江金华设“下沉仓”和杭州、宁波、嘉兴等7个城市的“分流仓”，提前备货和包装。

　　“双11”期间收货地址在省内的天猫爆款订单，通过信息系统直接传送到就近的仓库，仓库打印面单、贴单发货、装车派送，省去了拣货包装和处理场地经转的环节，邮件没有积压的机会，出库及派送速度大大提高。

　　仓库出货快了，快递送到大家手里的时间就缩短了。这也是浙江EMS在全省各主要城市增设“小夜班”投递的目的。

　　浙江EMS揽投员钟成龙所在的杭州五常经营部就承担了不少菜鸟分流仓爆款邮件的投递任务。“菜鸟杭州分流仓当天出库的邮件，我们尽量在当天全部投完。不仅大家感觉好，公司还给快递员一定的奖励。”

　　11月11日晚上8点，浙江EMS五常经营部揽投员钟成龙将邮件整齐地码放在邮车内，准备出发派送。

　　“双11期间，为了早点投完已处理分拣的邮件，让它们尽快到达市民手上，我们特别增加了小夜班投递”。钟成龙告诉记者。

　　一晚上的夜班投递，钟成龙一直要忙到11点半，送出大约100个邮件。体积不小的纸巾、重达几公斤的洗衣液和矿泉水，他都一一上门派送，“这些邮件比较大，放不进快递柜里”。

　　“双11”前三天，在钟成龙这样的一批“小夜班”快递员努力下，浙江EMS菜鸟下沉仓及分流仓共派送了订单5万多单，当天出库邮件派送成功率达到80%以上。

　　数读

　　近年来，浙江EMS陆续承接苹果、小米等高端电子产品的派送，服务质量得到客户和买家的好评。

　　今年“双11”正逢小米新品发售，浙江EMS为小米手机、空气净化器、拉杆箱、电压力锅等热销产品，特别设计了派送保障流程，让大家收货更快、更体面。

　　“双11”启动几天来，仅杭州EMS就为杭州地区的“米粉”们派送了近2万件小米产品。

　　据统计，今年“双11”浙江EMS共为“双11”增车1000多辆，增元6000多人次，扩充仓储及处理场地40多万平方米。“鸟枪换炮”的浙江EMS用服务换来了用户的肯定。

　　“双11”前三天，浙江EMS邮件量比去年增加了30%，占到全国EMS的四分之一强，是全国所有邮政企业的第一“大户”。

　　EMS浙江公司总经理祝张尧告诉记者，快递行业今年11-12月旺季的业务量，往往会成为来年的常量。这是一个“秋收冬种”的季节。EMS 的初心就是为客户提供“快速、准确、安全、方便”的快递服务。我们现在为“双11”保时限、保品质、保体验做的不懈努力，都会成为明年业务发展更快、客户体验更好的基础。

　　“省内发货有困难、遇到爆仓的电商卖家，可以找EMS。‘双11’网购产品不满意想退换的，找EMS；在奥康门店、银泰商场等购物有调货、换货等需要的，我们EMS也能提供周到的服务。”