金华日报8月26日讯（记者 季俊磊）在网购平台上买东西，收货后却发现与网上的图文信息不符，找商家讨要说法，对方直接抛出一句，“以实物为准”，让很多买家大呼无奈。“做生意贵在真诚，特别是在无法看到实物的网购平台上，卖家更应该对商品的真实情况负责。”市民韩哲（化名）说，前两天他在某批发网站上买了一批杯子，收货后却发现与宣传图完全不同。昨天，记者随机采访了其他市民，发现这类情况在网购中时有发生。

　　图片与实物不符，“以实物为准”让买家无奈

　　韩哲是一位电商，本想在某批发平台上购置一批精致的水杯，当做赠品送给买家。“我在平台上看了一整天，最后看到一个外表磨砂、瓶身细长的水杯，觉得很好看，便主动联系了客服。”韩哲说，由于他下单量比较大，客服与他交流时特别热情，并保证绝对保质保量，随后还互相加了QQ。

　　“因为要购置1万个水杯，全部下单心里有些没底，就让商家先寄了十几个样品过来。”没想到的是，韩哲拿到包裹打开一看，顿时傻眼了。他发现，商家寄过来的水杯与网站上所描述的完全不符，原来外表的磨砂面成了普通的光面，细长的外形也变成了短粗。

　　随后，韩哲通过QQ找客服讨要说法。“我当时把大小、外形等问题集合在一起，询问是怎么回事，对方却直接回我‘以实物为准’。”韩哲认为，平台照片或因拍摄光线等因素有些色差是可以理解的，但连商品形状都不一样，就存在欺骗嫌疑了。

　　“还好我先拿了十几个样品，如果直接购买1万个就亏大了。”韩哲说，他与客服还没说几句，对方便很不耐烦，“你不想要就退货，没有谁强要你要”。他觉得，即使退货，责任也在商家，应该由对方承担快递费。另外，他认为这是一种不诚信的欺诈行为，便向平台及当地市场监管部门进行了投诉。“钱我可以不要，但这样的商家必须得到矫正。”

　　同样的情况还发生在大学生小陶身上。“今年女朋友过生日，本想送一个超可爱的小熊蛋糕，可最后拿到手的却是熊和猪的结合体，丑到爆。”小陶说，他为了定制一个可爱的蛋糕，在美团上看了好几天，看到这家的小熊蛋糕很萌很可爱，觉得女朋友会喜欢才下了单。

　　“本想讨女朋友欢心，没想到对方却当着所有同学的面翻脸，还以为我在愚弄她。”小陶说，打开蛋糕包装的那一刻，全场同学都笑了，接着开始疯狂吐槽，哄了三天女朋友才消气。当天他便联系商家，希望对方给出解释并退款，但得到的也是“以实物为准”一句话，让他又气又无奈。

　　“以实物为准”处处有，尺度不能太离谱

　　记者随后登录淘宝、京东、美团等平台，发现不管是衣服裤子、家居用品，还是快餐火锅、零食饮料……大多都会写上一句类似“以实物为准”或“最终解释权归商家所有”的话语。此外，记者还发现，很多类似商品间的效果图大同小异，有些甚至是相互“借用”。不少买家在一些店铺后留言：“以后再也不上当了，宣传图与实物相差太多。”

　　市民任女士在美团上曾团过一个168元的四人火锅，里面有肥牛、猪肉、丸子、蔬菜拼盘等菜品。“从图片上看，菜品份量很足，肥牛是用大盘子装的，可事实并不是这么一回事。”任女士说，她们到店后，发现一盘肥牛只有10片，摆盘样式也与图片不同，其他菜品也相对偏少。当她对菜品提出质疑时，该火锅店负责人却表示，“团购网上已经注明，所有商品均以餐厅实际销售为准”。

　　“商家肆意夸大商品的外观形象、功能作用，难道良心不会痛吗？”很多市民在接受记者采访时表示，“以实物为准”俨然已经成为网商理直气壮的借口，用以推卸产品夸大宣传的责任。大多数消费者当拿到商品时才发现“上当了”，但因为退换麻烦，很多人便吃了哑巴亏。也有市民提出，消费者在网购时应该保持清醒的头脑，在拿到货品时要第一时间检查确认，再进行收货，发现不妥及时与商家沟通。

　　“以实物为准”的说法，商家还要悠着点

　　据《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”也就是说，如果商家商品在功能、材质、样式等方面与宣传的图文相违背，就算标注了“以实物为准”的说明，同样也涉及虚假宣传。

　　针对此问题，记者致电12315消费者投诉热线进行了咨询。“从客观上来说，产品宣传图文即使是实物照片，也难免会和实物存在一定的差距，商家标注‘以实物为准’能起到一定的纠纷调节作用，但这并不是他们推卸责任的托词。”消协有关工作人员表示，商家有责任把真实的商品情况告知消费者，而不是去夸大优点、隐藏缺陷。

　　该工作人员认为，商家在标注“以实物为准”时要特别慎重，首先应该考虑商品质量能否得到消费者的认可。“如果只是为了推卸责任而写上‘以实物为准’，相信其口碑不会好，也容易丧失商业信誉。”他说，商家在宣传上应该实事求是，对“以实物为准”的说法还得悠着点，需要经得住考验。

　　“消费者在网购时也应该注意货比三家，多关注一些他人的评论，遇到不明白的地方要向商家多问几个‘是什么’‘为什么’‘怎么样’，提高自我甄别能力，从而判断该商品是否值得购买。”该工作人员提醒，“以实物为准”并不是“免死铁券”，当消费者遇到商品与宣传图文不符时，应该勇于拿起法律的武器来维护自己的合法权益，该维权的时候还得维权。