7月10日上午，市环境保护局局长张锦来到新区12345“一把手”接听室，就涉及我市水环境、大气、工业噪声等环保领域的群众来电现场作出答复。“现在市民的环保意识普遍提高，我觉得很高兴。”通过2个小时与群众的线上交流，张锦感触颇深地说。               

　　河道污染、噪声油烟扰民成投诉热点    

　　当天上午，家住沈家门蒲湾小区的退休工程师张先生就河道污染问题，致电新区12345“一把手”接听室。据了解，该河道目前时常有污泥漂浮在水面上，并伴随着阵阵臭味，影响了周边居民的正常生活。“这个河道目前的治理成本过大，半年就要清理一次，取得的效果也有限。我认为应该积极利用上游两个水库的优质水源。”身为工程师的张先生对该河道的治理方法提出了建议。张锦首先就来电人关心支持环保事业的诚挚之心表示感谢，随后表示将立刻让普陀区治水治污办公室联系张先生，邀请其共同参与该河道的治理工作。    上午9时20分，新城甬庆村村民张先生也来电反映了河道污染问题。张先生是甬庆村河道的民间河长，据他介绍，该河道上游的西溪岭水库目前污染严重，直接影响了甬庆村河道。他多次向该河道的乡镇（街道）级河长反映问题，但到目前为止，污染问题并未有所缓解。张锦表示，市环保局将立刻联系新城管委会治水治污办公室前往现场查看，并就三级河长的履职情况进行核查。    随后，陆续有几位市民来电反映噪声油烟扰民的问题。张锦在电话里向来电人解释，目前我市环保部门已将建筑工地噪声、饮食服务业油烟的行政处罚职能移交给了城管部门。“既然接到了市民的来电，我们就一定会和城管部门积极沟通，双方共同协作争取处理好群众反映的问题。”张锦表示。             

　　第一时间解决群众诉求   

　　“地下室排风口正对居民楼窗户，严重影响了我们的日常生活。”当天上午9时48分，家住南山郡小区的金女士来电反映该小区地下室排风口建造不合理问题。“金女士，您放心，开发商已经同意对排风口进行改造了。 ”市环境执法稽查支队负责人现场作出回复。据了解，日前，接到该小区居民的投诉后，市环境执法稽查支队工作人员第一时间赶到现场调查情况。随后，让开发商、物业一同查看了该处排风口。近日，市环境执法稽查支队对开发商进行了约谈，对方最终同意对排风管道进行改造。“下一步，我们将及时跟进，督促开发商尽快解决问题。”该负责人表示。金女士在电话里一再致谢。    

　　随后，张锦还对两个群众来电件进行了回访核实。月前，两名来电人都致电12345反映工厂施工不当产生异味的情况。环境执法人员督促企业尽快完成除臭设施建设，确保污染物达标排放，减少对周边环境影响。“现在已经没有臭味了，我对你们的工作很满意。”来电人应先生在电话里表示。  

　　“通过接听12345热线，我感觉到生态环境如今已经成为群众普遍关注的问题。很多市民不仅关注环境，还对环境治理有自己的想法。这说明群众的环保意识、参与意识正在逐渐提高。这也能进一步倒逼企业转型升级。”张锦对记者说，生态环境的治理不能只靠环保部门，企业、群众要共同参与到环保事业中来，共同建设美丽舟山。