浙江在线2月26日讯 “涉税事、网上办，非必须、不窗口。延缴税、网申请，需到场，先预约。”新型冠状病毒疫情防控关键期，遇上办税征期和企业复工复产大潮，杭州市上城区税务局积极落实“非接触式”办税，助力企业复工复产，持续优化税收营商环境。

　　团队咨询组，线上帮解惑

　　上城区税务局办税服务大厅梳理了疫情防控期间“非接触式”办税清单，通过征纳沟通平台、短信推送等渠道，呼吁纳税人尽量通过浙江省电子税务局、浙江税务手机APP等“非接触式”途径办理业务，多走网路，少走马路，疫情防控期间，电子税务局办税率实现95%以上。

　　为更好解决纳税人的疑问，缓解征期高峰咨询热线激增的压力，办税服务厅设立了“六合一”疫情服务咨询专线，由纳税服务科业务骨干组成热线咨询小组，在原有的12366纳税服务热线和区局单线咨询热线基础上，将单一线路一分为六，纳税人的来电依次依序被接听，政策上的疑问和操作上的困惑被一一解决。自实现团队式咨询以来，日均热线接听量由7、80件跃升至300余件，大大提高了电话接通率、答疑了一个个问题。

　　疫情防控期间，办税服务厅大厅外露天摆设咨询台，及时向可能上门咨询的纳税人传达最新优惠减免政策和相关要求。同时现场指导纳税人使用手机，通过浙江税务手机app办理各类涉税业务。

　　预约上门办，全程替您跑

　　上城区税务局通过浙江省电子税务局、杭州税务微信公众号和咨询专线三线程提供预约服务并成立预约服务沟通小组。已办理预约的纳税人，将会在4小时内收到回电，通过沟通了解其具体需求，先行引导至浙江省电子税务局、浙江税务手机APP等渠道办理，遇到无法网上办理或者纳税人不会自己网上办理的业务时，根据需求，分时分批、错峰错期安排其上门办理，做好台账记录，使预约和接待对接不出差错。

　　办税服务厅推出“替您跑”服务，来到现场的纳税人出示预约凭证和绿色健康码，大厅办税人员审核资料后，全程“帮跑”，应跑尽跑到“最后一米”，尽量使纳税人不用进厅就能办好业务。最大程度降低室内交叉感染风险。

　　杭州手表有限公司是一家钟表与计时仪器制造企业，该企业已迁出上城区，但是企业内部分员工仍要求在杭州市主城区参保，因此该公司必须到办税服务大厅缴纳社保费。企业办税人员余跃跃说：“疫情期间，一直担心企业部分员工的社保无法按时缴纳，电话咨询了上城区税务局的工作人员，他们了解到我公司的情况后，很快和我敲定了上门办税时间，帮我把这部分员工的社保缴纳了。很感谢上城区税务局的工作人员。”

　　定向送政策，助力早复工

　　国药控股浙江有限公司是一家主营中药批发的企业，疫情期间，考虑到该公司因支持疫情防控工作需要大量开票，上城区税务局特别安排人员电话沟通，了解其需求并辅导其办税人员通过电子税务局在线申领发票，并在收到申领发票申请后即时审批，第一时间将发票寄出。企业办税人员单凌子表示：“税务部门的支持，更增加了我们战胜病毒的信心，我们一定全力以赴，为防控疫情贡献力量。”

　　面对疫情期间不断出台的优惠政策，上城区税务局加班加点整理出税收优惠政策大礼包，安排线上“云服务”小分队通过钉钉、征纳沟通平台、微信群、QQ群等“云”平台定向推送相应优惠政策，实现网格化的互动交流，快速响应企业诉求。截止2月26日，累计帮助辖区内235家企业实现了延期缴纳社会保险费的申请，助力企业复工复产。

　　在疫情严峻的形势下，企业面临着各种各样的办税难点，也遭受了不同程度的经济损失，上城区税务局开启“非接触式”办税贴心服务，畅通绿色通道办税，落实各项税收优惠政策，也希望能够用税务人的辛苦指数提升纳税人办税的幸福程度，让企业感受到“税务温度”，税企同心，共度难关。