西湖景区“最热门打卡点”非断桥莫数，一到节假日总是人潮汹涌。人多了，就要限流。

　　刚刚过去的春节假期，断桥就曾经限流。

　　究竟，什么时候什么程度的人流量需要限流？一天中哪个时间段断桥的人流量过于密集？西湖西溪景区，今日的游客有多少？他们分别来自全国哪些地方？哪些收费景点最火爆？西湖西溪水位深度、手划船电瓶船出船率如何？都在哪个具体位置？……

　　这些问题，都可以在龙井路1号3号楼找到答案。

　　这里是杭州西湖风景名胜区指挥中心，更是“全国数字第一景区”数字化平台的核心所在。

　　1］断桥的人流量统计以前“数人头”

　　现在有了它，更准确更科学

　　指挥中心有一块巨大的显示屏，大标题写着“西湖西溪一体化平台”，实时更新着景区各处信息。

　　接近上午11点，屏幕上“断桥残雪”景点的实时人数有两个数字，一个是实时人数189人，一个是当日累计人数4801人。

　　这个数据是怎么来的？

　　“我们在断桥的两头，分别安装了4个红外线人流监测设备，进入1人就增加1人，出去1个就减少1人，实时更新数据。”

　　杭州西湖风景名胜区综合指挥保障中心主任苏元元说，断桥一直都是西湖景区控制人流的最重要点位，这4个监测设备是2014年左右安装的，带来的改变是巨大的。

　　一个是数据的准确性，以前就是数数人头，统计数字是毛估估出来的，而且不即时，现在可以做到实时更新。

　　2］断桥人流超过900人就会限流

　　新新饭店里还藏着“秘密武器”

　　另外一个就是管理的科学性，比如这几年的数据看下来，“五一”和“国庆”假期，断桥人流是最密集的，时段集中在10点到14点，所以景区会集中投入人力在这个时间段进行管理和疏导，一旦人流超过900人，就会在断桥外围进行引流，直接把人流引到周边其他景点去，这种管理就会比早期有效很多。

　　除了这4个监测点，新新饭店还有一个高位的高清监控头，可以把断桥的实时画面传到指挥中心的显示屏中，“人多人少一目了然，而且距离可以拉得很近。一旦发生意外事件，镜头都能及时采集到画面，给景区的快速处理提供有力支持。”

　　除了断桥的人流，西湖景区各个收费景点的当日游客数量和预约数量，也都能在大屏幕的菜单上点出来，比如2月20日11点30分，西湖当天总客流是45946人次，西溪当日总客流10358人次，包括这些客流来自全国及省内哪些地方，都能在右侧的界面看到。

　　苏元元说，这是一个“共享”的时代，很多有用的信息景区并不需要关起门来使用，可以共享给游客，能给大众提供更好的服务。

　　就像2020年的国庆假期，西湖景区就圣塘景区口放置了一个信息巨幕，上面实时滚动着西湖景区的各类服务信息，如公交出行的线路图、断桥的实时人流量、景区各个收费景点的预约情况，让大家实时了解景区动态，很多现场的游客都评价特别实用。

　　3］太子湾成为疫情期间全国第一个开放实名预约的景区

　　数字化平台是最大依仗

　　2020年疫情最严峻时期，对西湖景区来说，面临着巨大的考验。景区不能没有游客，但如何做好防疫管控，如何在规范防疫管控的前提下，让市民游客能安全地到西湖来，是个大难题。

　　面对疫情，西湖景区管委会做了两个全国之“最”——西湖景区成为全国景区中最早“关门”的，也是最早“开门”迎客的。

　　如何实现最早“开门”，他们迎难而上给自己出了一道难题：把被誉为“西湖最美春天”的太子湾公园，作为第一份新年礼物送给全国人民。

　　要知道，太子湾公园从2009年开始就免费开放，游客来自全国各地，日均客流量的最高峰曾达到10万人次。和其他收费景点相比，人员管控不是一般的困难，更何况在疫情期间。

　　好在，数字化平台成了突破口。

　　西湖景区在全国率先推出景点（场馆）预约健康码应用，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”——

　　2020年3月7日开始，太子湾公园以实名预约模式对游客进行分流、错时游览，避免人群聚集，最大程度确保游客的安全。前期开放一天1万人次，第一天预约就爆满，过了几天根据实际情况，追加到一天1.5万人次。

　　苏元元透露，早在2020年2月20日，西湖风景名胜区全市第一家申请了健康码接口，后来又想着，太子湾的郁金香马上就要开了，何不借此机会，给全国人民送春天，送去疫情下的温暖。于是景区快马加鞭策划并实施太子湾公园预约入园方案，从设计到真正推出，就十几天时间。

　　“我们基本上把方方面面都考虑到了，比如预约过程，如何实现防疫要求。这背后有线上预约、入园验证、云台监测这‘三保险’来做保障。实名预约的过程中，就已经对游客的身份进行了是否绿码的验证，预约成功入园前出示身份证验证，又做了再次核查，在入园口还有一个云台红外测温设备，全方位把控。游客层面，要给大家带去的感受是快速和方便，基本上手机预约几分钟就能搞定，现场身份证一刷就通过。”

　　西湖景区景点预约制推出至今，已近一年，很多市民游客都对这个预约程序相当熟悉，评价也颇高。大家都说，通过预约，可以提前知道各个景点的预约情况，能尽量避开预约量高的景点和时间段，反而可以更好地规划出游时间。

　　而在景区管理层面，因为有数字化和黑科技的加持，管理方也得到非常精准的数据，进而达到更科学的管理。

　　以太子湾为例，根据大数据显示，从2020年3月7日至16日期间，共计预约游客73122人，日均预约量8125人；赏花的游客中，还真的是女性居多，女性游客占比61.55%，男性游客占比38.5%；最让大家意外的是，居然是年轻人最爱太子湾，26岁-35岁占比遥遥领先。此外，综合10天数据，上午场的进场高峰为10点至12点，8点至10点、15点之后人相对少点。

　　“有了这些数据支撑，公园现场管理就能有的放矢，比如人员配比上，高峰时段和低峰时段安排人员的数量，就会有区别，把现场人员用在刀刃上。另外这些游客性别、年龄等大数据分析，也能让太子湾后续的旅游产品规划做得更精准。”