浙江在线3月3日讯（浙江在线记者 翁云骞 通讯员 张天叶 郑洁）上周六，慈溪市浒山街道的许先生到该市行政服务中心办理二手房过户，工作人员的高效率让他赞不绝口。“他们告诉我还需要提交地名证明等资料，由于其他部门没上班，本以为最快也要等到下周一了。没想到，窗口工作人员直接电话联系民政局工作人员，经过核查，对方很快发来了所需的电子材料，真省心！”许先生说。

为进一步优化营商环境，方便企业群众办事，慈溪市从今年起试行“365天全年无休”政务服务新模式，不但高、低频事项均可预约办件，还在各职能部门组建了协办员队伍，制定周末、节假日部门协同办理流程，以线上派单、协同核查等办法，延伸政务服务“在线时长”，确保全年服务不减质、不断档。

协办人员“随时在线”，让群众在周末、节假日也能轻松办事。目前，绝大多数政务数据都已打通，但像地名证明等涉及年代较久、经多次变化的个性化数据仍难以直接流转，尤其非工作日，遇到这类事项更头疼。

“我们梳理了周末无休办公的部门协同办理流程，确属于某部门职责的，一个电话或一条钉钉信息过去，当日轮值协办员及时反馈核查意见，确保难办事项在非工作日也能办理。”该市政务服务办负责人介绍。

为提高工作效率，慈溪强化“淘宝式”在线政务客服，设置1个总客服和9个专业客服，提供365天实时、精准的政务咨询解答服务，同时在线人工服务延长到每晚9时，降低群众“空跑”几率。此外还落实周末网上专职预审、办件人员，建立在线即时解疑、申请即时审核、办理即时反馈工作机制，实现“指尖”随时办。

无休服务实施两个多月以来，慈溪线上线下周末和节假日办结总数已超过2100件。该市还建立“好差评”标准和首问责任考核机制，对需要进行多部门协调及急难要事的，按照“一件事”“一次办结”的工作机制和要求，确保在周末、节假日顺利办结。