在“3·15”消费者权益日来临之际，济南高新区市场监管部针对近期的投诉热点进行了梳理，向广大消费者发布以下消费警示，旨在保障消费者合法权益，引导消费者理性消费。

　　警示一：办理预付卡须谨慎

　　预付式消费已成为投诉顽疾。消费者投诉的主要问题有：一是办卡前未告知关键性条款，实际消费限制多。二是设置不公平格式条款，交费容易，退款难。三是商品或服务质量与承诺不符。四是商家转让、倒闭，债权债务不做妥善处理，引发群体投诉。五是部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路，使消费者遭受重大损失。

　　高新区市场监管部提醒广大消费者：

　　1、要查看企业证照是否齐全。建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

　　2.要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。

　　3.要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。

　　4.要妥善保存好消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。

　　5.要主动维权。办卡消费发生纠纷,消费者可及时到消协或拨打12345投诉；遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济诈骗的拨打110报警。

　　警示二：房屋租赁要细心

　　2020年以来，关于房屋租赁的投诉呈现大幅增长的趋势。消费者投诉的主要问题有：一是租房前中介口头承诺随时可退租金和押金，引诱承租人签定至少一年期的租赁协议，但在协议中约定了提前退房要支付违约金的条款，致使承租人如提前退房拿不回押金；二是房屋租赁期限到期后中介以物品损毁、卫生未清除等各种理由克扣押金；三是房屋租赁期限未到中介驱赶租客。

　　高新区市场监管部提醒广大消费者：

　　1、通过正规渠道查找真实租赁房源，网上租房时要选择正规的租赁平台，选择已通过“真实房源核验”的租赁房源。

　　2、选择登记备案的房屋租赁企业，目前，济南住房租赁综合服务平台于今年2月上线试运行，至今已录入超过15.8万套的房源信息，相关信息已在市房屋租赁平台公开。

　　3、选择住房租赁企业时要做好“四看”，选择证件齐全、经营规范、信用良好的企业。一要看企业营业执照的经营范围是否有“住房租赁”字样；二要看企业是否在业务主管部门备案；三要看企业注册地址和实际经营地址是否一致；四要看企业信用是否良好。承租人在选择租赁企业时务必避开“经营范围中无住房租赁、未进行备案、信用情况异常、被通报曝光”的企业。

　　警示三：打折促销要当心

　　每逢打折促销季，各类商场、网购平台优惠券、折扣券、赠品等促销方式层出不穷，相关投诉也逐年递增。

　　高新区市场监管部提醒广大消费者：

　　消费者应保持理性，不要过度贪图便宜；要详细了解活动规则，特别要留意商家的促销信息、时间范围和限制条件等。

　　如果您的合法权益受到侵害，请收集相关证据并拨打12345热线进行投诉维权。