您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 正文
消费“不见面”,权益要看见
2021年03月16日 07:30:30 来源: 浙江在线-浙江日报 张萍

  浙江在线3月16日讯客户的人脸数据被随意抓取,招聘网站上的简历信息流向黑市,老人手机里遍布安全陷阱、搜索引擎中出现违规医药广告……今年央视“3·15”晚会着重曝光了数字世界中的消费侵权行为。

  在浙江,2020年全省市场监管部门收到的网络消费投诉举报增长26%,其中又以针对网络直播的维权数量最多。一些传统的消费安全问题,链接上互联网风口后改头换面继续作恶;一些新经济新业态新模式,则在诞生之初就伴生着风险。

  总之,网络环境中新消费“不见面”的特征,正在快速向消费侵权的案例库“发货”。

  近几年,我国平台经济迅速崛起。疫情影响下,传统的互联网电商之外,很多在线经济、非接触式经济快速崛起,挑起了大梁。这确实澎湃着新经济的动能,给民众带来实惠。但与消费场景从线下向线上转移一道出现的是,消费维权的场景也在向线上转移,其间暴露的新消费场景下的消费陷阱和维权难题值得关注。

  一方面,爽快“买买买”之后,遇到质量、服务问题,投诉并不简单。维权的电话被不断转接,机器人客服说“车轱辘话”,后台评价机制失实失灵,商家和平台“踢皮球”……“不见面”的投诉渠道看似丰富,但有时形同虚设。仿佛一拳打在棉花上的维权感受,恐怕是不少人的体验。显然,新技术不应在消费者和商家之间竖起无形网幕。

  另一方面,新经济新业态新模式发展快、体量大。消费者要面对的往往是一个个资本雄厚的庞然大物,明显处于弱势。而成长期的平台企业“见风长”,模式千变万化,法条难细化,监管难企及。互联网上,遇到货不对板、质量爆雷、虚假发货、泄露隐私甚至威胁生命财产安全,都能得到回应解决吗?这个问题需要抓紧破解。滴滴、货拉拉的前车之鉴并不远。

  科技发展的同时,不应出现“道高一尺魔高一丈”的局面,更不能让“不见面”的消费湮没了权益的维护。3月15日当天召开的中央财经委第九次会议,在肯定平台经济作用的同时明确指出其存在一些突出问题,监管体制不适应问题也较为突出,要求加强监管、规范秩序、反对垄断,及时弥补规则空白和漏洞,督促平台企业承担商品质量、食品安全保障等责任。这无疑发出了有利于新消费场景消费维权的明晰信号。对一些新经济企业而言,更需快速补上社会责任这一课,切实提高诚信度,真正为中国新经济的壮大贡献健康力量。

  对于构建新发展格局、提振扩大内需而言,营造友好的消费环境,意义不言而喻。中国人的消费力惊人。这本是企业发展的“如意宝”,值得企业、社会和政府共同呵护。“3·15”,我们看似在为消费者维权呐喊,其实维护的何尝不是企业自己的明天?

标签: 消费;场景;不见面;平台企业;消费维权;商家;道高一尺魔高一丈;... 责任编辑: 冯贺
分享到:
版权和免责申明

凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。

Copyright © 1999-2017 Zjol. All Rights Reserved 浙江在线版权所有

消费“不见面”,权益要看见