“如果手机丢了，支付宝里的钱会都没有了么？”

　　“返回手机桌面？我到我们家桌子前行不行呀？”

　　数字时代，还有不少人生活在被网络“遗忘”的地带。而老年人，无疑是“触网”困难人群。现在，一场拟为老年人提供适老化公益服务，帮助老年人跨越数字鸿沟的行动正在悄然启程。

　　5月17日，由浙江省网络社会组织联合会、杭州市公安局指导，西湖区老年大学、支付宝联合发起的蓝马甲行动正式启动。蓝马甲行动将为老年人提供智能手机、防骗知识、金融安全教育等适老化公益服务，今年内拟服务全国超5000万老年人。

　　蓝马甲启动仪式现场

　　全国首个老年人数字生活体验点落地杭州

　　近年来，老年人如何拥抱数字化的问题引发社会关注。“蓝马甲”是由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动，回归真正帮助与服务老年人的本质，以志愿者服务的形式进入老年群体集中的社区，通过社区课堂、社区驻点服务、数字生活体验点等方式，帮助老年人解决数字化问题。支付宝方面表示，蓝马甲主要解决老年人手机不会用、不敢用的问题。

　　打造数字无障碍之城，是杭州新的目标。随着蓝马甲行动展开，杭州西湖区老年大学同步设立了首个老年人数字生活体验点。 记者在现场看到，老年人可以现场体验扫码乘车、超市自助收银机，还可以学习防骗知识。在“智能反欺诈挑战台”，用户可以自行选择虚拟身份，模拟进入诈骗场景，识破各种骗局。70多岁的老年大学学员范竞菲表示，“数字生活体验点的环节非常有趣味，蓝马甲志愿者很耐心，“学到了新知识，回去还要巩固下”。

　　杭州公安相关负责人表示，老年人是电信诈骗的主要受害群体之一。“加入蓝马甲行动，让我们有更多场景走进老年人，帮助他们提高反诈防骗意识也是重要一环”。

　　杭州社区民警在杭州老年电视大学进行蓝马甲反诈知识讲座

　　蓝马甲拟服务全国超5000万人次老年人

　　除了数字生活体验点，蓝马甲行动还依托社区小课堂、社区驻点等形式，走进街头巷尾，对老年人进行贴身服务。自今年3月中旬试运行以来，在各地政府部门、公安、反诈中心及志愿者组织指导、协同下，蓝马甲行动已在全国开展近1000场进社区、驻点等志愿服务，累计志愿服务7万多人。

　　蓝马甲志愿者在杭州一社区驻点服务

　　“老年人太需要有人能慢下来，耐心教一教他们。他们特别害怕麻烦别人，害怕自己学得慢。”蓝马甲志愿者言伍说，此前他从未想过老人在数字时代会有那么多难题。那些对年轻人来说习以为常的问题，对老人来说，可能就是天书。

　　蓝马甲项目发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立表示，支付宝的线上适老化改造去年就已启动，目前已有“亲情版”小程序、针对65岁以上老年人的暖洋洋人工服务热线等适老化产品。以“暖洋洋专线”为例，这一服务试运行3个月，平均每个客户每天会接10个以上的老年人求助电话。常见问题是手机基本使用、公交出行、健康医疗。针对老年人的特殊情况，支付宝不仅对现有接线人员进行培训，还招募一批懂方言的接线客服。

　　陈立介绍，蓝马甲是一个开放性的公益行动，认同行动理念和目标的互联网企业、互联网生态伙伴、公共服务机构等均可加入。首批加入的有支付宝、华数集团、哈啰出行、淘宝、天猫、高德、饿了么、银泰、大润发、菜鸟、盒马等。

　　陈立表示：“与老人交流过程中，我们发现很多老年人学会后，还是不敢用。一方面害怕用错，造成设备损坏，他人嘲笑；另一方面害怕被骗、被盗，担心资金安全。”而蓝马甲行动希望解决老人不敢用的心理障碍，让他们能“学以致用”。

　　据悉，个人或机构可上支付宝搜“蓝马甲”，报名成为蓝马甲志愿者或加入蓝马甲行动。今年内，蓝马甲行动还将陆续在杭州、上海、南京、武汉、郑州等数十个城市展开，服务全国超5000万人次老年人，让数字无障碍走得更快些。