在生命的终点，有一群特殊的人，他们用亲情服务，守护生命最后一次“远行”。

　　为逝者送行，给生者告慰。今年以来，温州市殡仪馆进一步优化服务环境，在推进“软硬”环境综合改造的同时，理顺服务流程、提升服务质量，让殡葬服务也有了不一样的温度。

　　设施升级

　　加快硬件改造步伐

　　置身简单却肃穆的灵堂，耳边传来柔和舒缓的背景音乐，每一位送行者的内心被唤起深深的怀念……

　　“没有哭声一片，只有内心的交融与对话，这样的告别仪式让我们亲属十分满意！”在市殡仪馆，如此亲情化的送别仪式几乎每天都在举行，在细腻柔和的无限交融中，逝者安息，生者慰藉。

　　今年，市殡仪馆从软硬件两方面入手，积极推进室内外综合环境改造和硬件设施提升，集中精力全面推进工程项目清单，改善服务环境和硬件设施，进一步推动和落实硬件设施建设步伐——

　　完成守灵中心和吊唁厅改建工程；

　　新建成守灵室26个，配备休息室、独立卫生间和中央空调，全面改善治丧条件，满足丧事集中办理场所需求；

　　提升吊唁追悼环境，6号、7号及8号三个吊唁厅完成改造，同时改装提升吊顶、灯光照明、音响设施；

　　建成大型综合停车场，增设大小停车位240多个，为办丧群众提供集园林景观、休憩等候及生态绿化宣传为一体的殡仪服务综合服务带；

　　为推进硬件设施改造步伐，更新改造火化炉6台、安装火化尾气除尘设备6台，购置守灵中心单体冰柜14台。

　　服务升级

　　努力推出群众满意服务项目

　　“你好，我是殡仪社工，有需要可以随时来暖心小屋坐坐……”每周一至周五7:00，社工麦林会准时来到市殡仪馆，开启她的“哀伤辅导”工作。麦林说，“哀伤辅导”不是简单的安慰、陪伴，而是运用专业心理学方法，通过真诚沟通、人文关怀等方法，引导帮助丧属度过因失去亲人最沉痛、悲伤的时刻。

　　今年，市殡仪馆率全省之先引入“殡仪社工+心理咨询”服务模式，免费为来馆办丧群众提供心理咨询、情绪疏导。不仅如此，市殡仪馆还结合党史教育和“我为群众办实事”活动，深入完善服务平台、健全业务流程，服务项目再升级——

　　做到“一对一”洽谈和全程引导服务，为逝者家属提供全方位引导；

　　火化推行公开预约、工作分时段服务；

　　业务繁忙日实行预警制度，提前发布通知，做好分工安排和应急响应；

　　免除接运、火化等四项基本服务项目费用。

　　惠民升级

　　推进殡葬服务提标增项

　　殡仪服务涉及广，如何让生者感受到温馨服务，让逝者更从容地离开？在市殡仪馆负责人看来，只有不断提升服务品质，让群众满意，才能树立起殡仪行业的良好形象。

　　今年以来，市殡仪馆依托殡仪业务信息平台，全面落实殡葬基本服务项目普惠减免政策，优化困难群众殡葬费用减免救助，阳光殡葬、惠民殡葬不断升级——

　　公开殡仪服务流程、服务项目、火化预约时间等，做到所有收费标准上墙、殡葬用品明码标价，所有收费标准做到透明可查；

　　延伸殡仪服务按照自愿原则，双方签订服务协议，保障丧属消费知情权；

　　减免困难群众殡葬服务费用，按需免费赠送骨灰盒和公墓骨灰存放格位；截至11月，免除13750位丧户共计基本殡葬服务费用631.39万元，减免困难群众共计殡葬服务费用15.5万元，赠送骨灰盒92只，有效减轻群众办丧负担。

　　筹备启用新守灵中心，在免收殡葬基本服务项目费用（800元）基础上，免收守灵室租赁费用（3天以内），赠送花圈（5个）和骨灰盒（价值200元）；

　　在人流量密集场所配置自助售卖机，提供共享充电宝租借，设立自助医疗服务点，配备保暖物品、防暑药品、外伤处置用品、自助体外除颤器AED等急救药品和器材等。

　　“逝者安息，生者慰藉。”坚守着初心，温州市殡仪馆将继续前进，守护生命最后一次“远行”！