滨江暖屋样板间实景图

　　暖屋管家收到客户赠送锦旗

　　近日，某机构发布的《2021年住房租赁市场报告》引发行业关注。报告显示，在一二线城市中，租客的租赁年限或超过10年，家庭型租赁需求正进一步释放，行业发展迈入2.0模式。

　　与此同时，租赁主体也在发生变化。“房东”这个群体从最早期的个人为主，到后来的中小型租赁机构参与其中，再到现在的国企央企、大型房地产企业积极布局，说明草莽时代已经过去，未来会是一个拼专业的新时代。

　　以上种种都证明，租赁市场正迎来新格局，租房正从将就变成讲究。与传统单纯解决过渡性居住的租房不同，中长期的家庭式租房势必对品质和服务有着更高的要求。

　　滨江集团旗下的“暖屋”抓住了这个风口。虽然运营时间只有短短一年，但凭借其差异化的户型、过硬的产品、贴心的服务和前瞻性的思维模式，一改市场对“租房”的固有印象，逐渐成长为长租领域的标杆产品。

　　近15%的老少人群 走出“家庭公寓”新模式

　　2021年末，暖屋对租客信息进行了一轮复盘。

　　数据显示，在住的1401人中，家庭式客户占比53%。其中南星桥项目高达84%，萧山的几个门店也有50%左右。进一步看，56岁以上老年人占比8%（118人）、18岁以下青年及儿童占比5.5%（77人），老少人群的占比达到了近15%。

　　正在打拼的小年轻或许还有可能暂时委屈一下自己，但当他们带着老人和小孩时，总是会在能力许可的范围内尽量找面积较大、品质较高、环境较好的小区居住。

　　所以，上述两组数据足以证明，在租赁行业迈入2.0时代、市场细分的背景下，暖屋已经凭借口碑和品质先行占领了“家庭公寓”赛道。

　　为了保障家庭居住的安全和舒适，暖屋对租客也设置了一定门槛，甚至首创了“凭社保租房”制度。

　　据了解，暖屋的所有房源均为整户出租，且租赁对象仅为企事业单位员工、管理人员及家庭客户，所有租户在入住前需提供身份证原件及社保或者相应的工作证明。在租赁期间，租户也不得擅自转租、群租。

　　这样的制度可以在很大程度上避免不同人群混合型居住可能产生的矛盾和冲突，提升社区的和谐度和稳定性。

　　暖屋这种凡事以租户为先的方式得到了市场的认可和信赖。调查显示，开业不到半年，市心北项目就已实现满租；奥体项目也在运营首月就达到了满租。租户中签约时间1年及以上的比例为100%，一口气签3年以上的也有41户，占比达6%。

　　满意度达99.45%

　　租客也是“家人”

　　以前，大家都羡慕滨江房产的业主；现在，成为滨江暖屋的租户同样会被羡慕。

　　去年12月末，租住在市心北项目的陆女士刚出月子就收到了2万元的“红包”。据了解，这是每个租户都可以享受的福利。为了帮助租客减轻结婚、生子的经济压力，只要在租住期间领证或生子，都能得到1万元补贴。2021年已经有至少13组家庭领到了这笔补贴。

　　没有在租住期间领证的租户，同样也能享受到来自暖屋的关怀。

　　比如沉浸在幸福中的小杨夫妇，赶火车去上海拍婚纱照时竟把婚纱忘在了家里。“当时已经下午5、6点了，我们也想过叫闪送，但发现时间来不及，我们抱着试一试的心态求助了暖小锋。”接到电话后，管家暖小锋立刻就开车把婚纱送了过去。

　　事后，小杨夫妇很是感激，还特意为管家制作了一面锦旗，上面写着八个大字——“工作负责，服务暖心”。

　　值得一提的是，暖屋的物业服务全部由滨江服务承担，因此租户可以同时享受到“三个滨江”——滨江房产的品质、滨江服务的专业和滨江暖屋的暖心。

　　在暖屋，每月生日祝福会、春节留杭聚会、欢乐闹元宵、废旧物品换礼物、宝妈交流会等社区活动和入户保洁维修、快递转交、宽带免费接入、设施设备维护之类的物业服务项目已是常态。

　　经过一年的相处，租户对暖屋都给出了高度评价。年末的一份调查显示，有99.45%的受访租户对暖屋表示“满意”或“非常满意”。

　　差异化发展

　　为暖屋创造机遇

　　53%的家庭式租客、15%的老少人群、近100%的满意度，短短一年时间能交出这样的成绩单，可见暖屋的实力。

　　实力总是源于努力。其实，滨江早就开始关注租赁市场，暖屋公司成立前就一直在考察调研，从定位到布局、从户型到装修、甚至内部资源的嫁接方式，通通都在董事长戚金兴的考虑范围内，但却一直没有找到合适的机会。

　　当时，市场上已经出现了魔方、冠寓、泊寓等长租品牌，但模式基本都以“二房东”为主。经过研判，暖屋决定走一条差异化路线——先把自持公寓运营起来，而且要走家庭路线。

　　为匹配需求，暖屋的户型就与市面上常见的一眼望到底的一室户不同，至少都是两室起步，还有尺度匹配的客厅，满足家庭的实际使用需求。

　　同时，在建筑品质上，无论是外立面、架空层、景观，还是硬装标准、软装配置，都参照房产项目执行，延续滨江对品质的追求。

　　而且，真正做到“拎包入住”，全系配置沙发、茶几、桌椅、床、床垫、电视、冰箱、洗衣机、淋浴房、灯饰、窗帘等，甚至连墙上的装饰画都在交付标准内。

　　更为重要的是，暖屋不是单打独斗，而是充分利用滨江集团的优势，将房产开发、物业服务和长租公寓联合在一起，各取所长、协同发展。

　　差异化的战略和集团化的优势，让暖屋运营的第一年就开了一个好局，也为滨江集团在土拍时增加了底气——不用担忧“自持怎么办”。截至目前，滨江的自持商品房体量已近50万平方米、货值超过110亿元，除2021年10月在南京新增1宗地块外，其余均在杭州。

　　现在，虽然不少城市都已取消“竞自持”的规定，但租赁市场仍大有可为。通过一以贯之的标准化管理体系和租户口口相传的赞许，暖屋的管理模式已经得到了市场的充分认可。无论是省市领导考察还是外地房产公司到访，都会把“参观暖屋”作为重要一站。

　　据悉，已经有不少省内外的公司向暖屋抛来了橄榄枝，希望有机会在长租领域合作一把。但是，相关负责人却没有明确回应，只是说要先达到董事长戚金兴提出的要求——“暖屋的服务和品质，一定要做到中国一流，杭州标杆！”