“外头一碗面15块钱，这里要30块，这物价合理吗？”游客李先生很不服气，电话打到了当地消保委，向相关工作人员投诉三门县潘家小镇物价过高的情况。

　　这是去年上半年发生在潘家小镇的一个“小插曲”，三门县市场监管局很重视消费者的这个投诉，立即来到潘家小镇介入调查，结果发现，确实存在一些这样或者那样的消费问题，虽算不上违规违纪，但总归是让游客的旅游消费体验受到了影响。

　　经过市场监管局、潘家小镇相关负责人的反复沟通，2021年6月，小镇设立了“维权联络站”。同时，工作人员对潘家小镇停车场的收费价格及景区店铺的物价也都做了监督和调整，给每样东西都设置了指导价。潘家小镇的消费环境有了极大的提升，消费纠纷的情况也几乎没有了。

　　村书记潘礼毅介绍，潘家小镇三面环山，环境优美，清澈见底的溪水穿村而过。从2013年开始，小镇抓住美丽乡村建设契机，依托当地自然条件和生态资源，大力发展集吃住玩为一体的农家乐乡村旅游，终于把这个小镇打造成为人们心向往之的世外桃源。

　　“但是之前小镇的发展还在探索阶段，因此游客来游玩消费的时候，有时候会碰到一些不满意的地方，如果不及时处理，让游客得到满意的解决，势必会对小镇的口碑造成影响。”

　　潘礼毅表示，通过协调沟通后，潘家小镇的“维权联络站”建立起来了。这个“维权联络站”常年有工作人员轮流值班，时时为游客提供帮助，并且随时接受游客的投诉和建议，做到有投诉不出村镇，当场就给与调解和处理。

　　“不久前，我们接到一位游客的电话投诉，说自己前几天在潘家小镇旅游，并在一家农家乐里住宿，结果离开时，不小心把一条比较贵重的围巾落在农家乐里，和老板沟通几次，围巾都没有找回来。那名消费者认为老板服务态度不够好，所以进行了投诉。”潘礼毅得知这个情况后，立即组织人员到相应农家乐调查，结果才知道，因为当天来的游客较多，原来定在A农家乐的游客，不得不被安排在了B农家乐的房间里，东西掉在B农家乐，游客却向A农家乐的老板要失物，自然是牛头不对马嘴，事情解决不下来。

　　搞清楚状况后，工作人员立即联系了投诉人，向对方解释清楚后，立即帮忙从B农家乐把围巾找了回来，询问了失主的地址，帮忙快递回去，最终获得那名消费者的满意称道。从接到电话到纠纷解决，整个处理时间不超过1个小时。

　　“有了这个维权站，我们确保每一位游客和消费者的问题都能在这里第一时间得到满意解决。在我们这里，任何时候都会有人站在投诉人的角度帮忙维权和解决，游客们大可以放心来旅游消费。”潘礼毅承诺道。