日前，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，2021年100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，杭州位列第二名，前二十名中浙江有4个城市（浙江共7个城市参评）。
百城消费者满意度得分与排名（前20名）
为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措，并为推动消费经济高质量发展提供依据和参考，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来测评范围稳定在100个城市的规模。
通过五年的测评，已逐渐引起各地政府及有关部门的关注和重视，并采取了相应的推进措施，消费者满意度综合得分逐年提升，2021年全国综合得分较2020年提高1.27分，且首次突破80分。
2021年测评的100个城市覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，浙江省共有杭州、宁波、温州、金华、嘉兴、绍兴、台州7个城市纳入消费者满意度测评。
▲杭州市以87.34的得分，位居全国第二
▲宁波市（82.40分）位列第十一
▲金华市（81.90分）位列第十六
▲嘉兴市（81.38分）位列第二十
▲绍兴市（81.12分）位列第二十五
▲温州市（80.95分）位列第二十七
对比全国综合得分情况，杭州、宁波、金华、嘉兴、绍兴、温州的得分均高于全国综合得分。浙江在中消协百城消费者满意度中连续3年一直位居全国第一方阵，得益于浙江省政府自2017年起在全省开展“放心消费在浙江”行动，全面推行线下实体店无理由退货，建设近40万家“放心消费单位”，着力打造浙江省消费环境持续优化。同时，浙江省消保委始终坚持“以人民为中心”的发展理念，按照“勇攀消费维权新高峰、全力打造变革性组织”的工作思路，不忘初心，砥砺前行，全面推行投诉处理数字化一键式改革，畅通维权渠道，提升处理效能。着眼新业态、新领域，敢于发声、敢于攻坚、敢于破冰，运用体察、点评、约谈的组合拳打法，不断打破行业潜规则，使得消费者获得感、幸福感和安全感不断攀升。
从省内各市的结果中，看到了消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求等问题，浙江省消保委将充分发挥消费者满意度测评的“指挥棒”作用，通过专家评议、消费调研、数据分析等方式，深入研究测评报告中浙江参评城市的指标得分情况。同时，加大对市地消保委的指导，促进全省消费环境持续改善，为省内各地推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度建言献策，为进一步营造更加安全放心舒心的消费环境，服务构建新发展格局、推动经济高质量发展、创造高品质生活不懈努力。
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