浙江在线3月21日讯（记者 王璐怡 通讯员 姜思铄 王玉）当前，我省疫情防控形势依然复杂严峻，呈现多点多源多发态势。当疫情来袭，涉疫属地热线打不进，基层抗疫力量又应接不暇时，如何及时聆听群众呼声，迅速回应解决？省委宣传部牵头指导各级融媒体发挥“新闻+服务”优势，在各地新闻客户端首页首屏推出“战疫求助平台”，全力保障群众涉疫诉求渠道畅通。

　　截至目前，我省各级新媒体“战疫求助平台”累计收到留言5万余条。仅3月以来，各涉疫属地（含市、县两级）新媒体“战疫求助平台”就收到留言16700余条，其中线上回复10800余条、交办属地相关部门近6000条，已处置完成15900余条。一条条留言的回复和交办，展现了浙江的温度与速度。

　　第一时间回应

　　眼看母亲身体和精神状态都有所好转，开化金马镇居民葛先生舒了口气。他说，这多亏“战疫求助平台”。

　　葛先生78岁的母亲是一名血透病人，每周都需前往县城医院治疗。然而，疫情发生后，开化分区管控，县城只进不出。治疗延期使得葛先生母亲全身多处开始出现浮肿。

　　万般焦急时，葛先生听说了“开化好地方”新闻客户端的“战疫求助平台”，随即在平台尝试留言求助。

　　疫情下，特殊群体的医疗需求如何保障？这样的情况显然非个例。平台工作人员迅速转交上报，开化当地连夜排摸、协调。第二天一早，一辆挂着“绿色通行证”的大巴车出现，将包括葛先生母亲在内的40名血透病人集中接往县城医院进行治疗。

　　第一时间回应涉疫地区群众的“急难愁盼”，正是搭建“战疫求助平台”的初衷。

　　时间拉回到2021年12月。当时，绍兴市上虞区发生疫情，当地全域封控，80多万群众居家。封控区庞大的信息和生活需求与基层抗疫力量无法充分匹配，群众有急难但求助难怎么办？省委宣传部迅速指导绍兴、上虞两级宣传部，在当地新闻客户端开设“战疫求助平台”，方便群众随时发布求助信息。

　　平台一上线，求助信息便接踵而来。上虞区曹娥街道德济苑小区居民史先生求助称，家中5个月大的婴儿因乳糖不耐受，需食用特定奶粉。平台收到信息后，迅速交办物资调配应急分队，第一时间将奶粉送达居民家中。据统计，疫情期间，上虞累计收集有效诉求1000多条，均得到妥善解决。

　　因地制宜交办

　　你有需求，我就响应。上虞战“疫”结束，省委宣传部及时总结、推广，要求各地新媒体积极开设“战疫求助平台”，并在疫情发生后第一时间提至首页首屏，让更多群众看到、用好、满意。

　　平台上密密麻麻的留言中，有的是关于隔离、赋码、出行、核酸检测等方面的政策咨询，有的是“三区”群众的物资保障及看病、吃药、孕产、心理等特殊需求。

　　怎样更好地满足需求？省市宣传部协同相关部门，构建了收集民意诉求、汇总梳理分类、线下交办或线上应对、解决反馈的闭环流程，为群众反映问题、党委政府解决问题搭建桥梁。

　　1月上旬，我省选考、学考在即，但宁波、绍兴、金华等多个涉疫属地的考生却无法走出隔离点，紧急需求经“战疫求助平台”迅速传递到有关部门。很快，“一人考场”“酒店考场”等特殊考场先后出现，成功为隔离点的每位考生解了燃眉之急。

　　平台知晓率提高，群众留言也日益增多。各地又因地制宜创新交办方式，提升问题解决成效。宁波北仑区实施“一个分拣审核中心、一条志愿者回应通道、一条部门交办通道”模式，各方合力解决群众诉求7000多条，积极回应群众所求所盼。杭州、温州、嘉兴等地则整合12345热线资源，通过线上解答、后台对接、平台交办、问题督办等环节，处理了1.8万多条群众涉疫诉求。德清县协调解决平台245条涉疫诉求，还在事后安排专人电话回访，确保件件有落实、事事有回音。针对反映的具有普遍性的问题和重点问题，省委宣传部还同步交省防控办，为全省层面决策部署提供参考。

　　凝心聚力战“疫”

　　如今，“战疫求助平台”已不仅仅是留言平台，更成为群众的互动平台、监督平台、取暖平台。

　　杭州橙柿互动客户端“战疫求助平台”，分热门、精华、最新3栏陈列留言，并把群众最关注的问题作置顶处理。慢慢地，这里不仅有人咨询求助，还有人点赞叫好。“主人隔离不在家，余杭基层干部临时当起了‘养羊人’。”3月18日，网友“周非粥”就留言为当地干部急群众之所急的担当点赞。湖州南太湖号客户端在“战疫求助平台”设置“民意直通车”，单列“部门答复率”一栏，对湖州各地区交办量和答复率进行公示，倒逼各地各部门更好更快地回应群众诉求。

　　以各类报道为载体，“战疫求助平台”也让省市县三级融媒体进一步走进群众，为战“疫”助力。围绕群众关心的健康码、流调、快件安全等问题，媒体第一时间推出《健康码突然变红了，我该怎么办》《流调是什么？你关心的这些问题，答案在这里》《国际邮件快件如何安全接收？这些步骤不能少》等科普报道和新媒体产品，及时解答公众疑惑。

　　因平台发生的暖心故事也通过报道传递给更多人。1月30日，一名剖腹产妈妈带着新生儿住进隔离酒店。杭州拱墅区东新街道接到“战疫求助平台”的交办信息后，迅速联系厨师、心理咨询师，第一时间给她送上月子餐和精神安慰。这位妈妈点赞杭州“真的是一座温暖的城市！”

　　正是这样的温度，为全民抗疫、共克时艰加油鼓劲，也为抗疫取得最后胜利凝聚力量、带来希望。