浙江在线3月23日讯（记者 肖未 市委报道组 陆浩强 共享联盟平湖站 陈鑫誉）22日下午，看着一筐筐青菜搬上车，平湖菜农李路仁紧锁的眉头总算松开了。他承包了十多亩蔬菜大棚，受疫情影响，眼瞅着4万多斤蔬菜就要烂在地里。无奈之下，李路仁向平湖市战疫求助平台发出信息求助，经平台对接协调，不到3小时，市镇两级就组织志愿者前来采摘并帮忙“吆喝”，仅半天就卖出7000多斤。

　　“群众有所求，我必有所应，确保每一个求助都落地有声。”平湖市疫情防控指挥部相关负责人说。3月13日，平湖发现1例新冠肺炎阳性病例后，立即开辟供群众在线咨询求助的战疫求助平台，提供24小时不间断的线上线下联动、专班化运行、点对点服务，第一时间登记、交办、处置、回复。截至3月22日15时，已累计受理群众各类求助反映2796件，受理率100%，有效反馈率达99%，有力解决一批群众“急难愁盼”问题。

　　三色分类，全流程闭环管理。为了让群众的求助尽快得以解决，平湖专门从防控办、医疗等条线抽调22名专业人才。从线上信息收集到线下社情交办、事件处置、催办督办，每一个环节定人定岗定责。对平台收集的民生诉求，按照轻重缓急予以“红、黄、绿”三色分类标注、针对处置，并划出“3小时处置线”。同时，建立起市镇村通联制度，将问题分层分类快速交办给各镇街、相关部门，确保每一个求助件件有处置、事事有回应。不仅如此，平湖还在全市范围内为平台招募了2000余名志愿者。

　　特殊时期，老百姓就医用药需求突显。家住林埭镇新庄村的村民徐掌法患有严重的心脏病，需要定期服药，子女却因疫情无法将药带回。15日早上，老徐的女儿通过战疫求助平台寻求帮助，经由工作人员协调，志愿者顾玮玮很快将“救命药”送到徐掌法手中。据统计，就医用药类求助在所有信息中占比近三成。为此，平台还特地设置了医护咨询岗，邀请平湖市第一人民医院和市中医院的医生入驻，专门负责协调解决相关求助。

　　再小的求助，也放在心上。在保障市民基本生活需求的同时，战疫求助平台也为有困难的市民提供餐饮等个性化帮助。每天中午11时，在当湖街道一隔离点，500多份盒饭准时送达，其中有一份黄色塑料袋装着的儿童套餐十分特别，里面有粥还有蛋。儿童套餐的主人是一名正在隔离中的两岁男孩。“孩子小，普通大人的食物不能吃，于是我想到通过战疫求助平台去求助。”母亲邱女士说，让她惊喜的是很快就收到了反馈，第二天宝宝的爱心儿童餐就早早送到了隔离点。“没想到这么小的事也解决得这么迅速，太贴心了。”她说。