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奔驰4S店违规拆修发动机产生14万元维修费 交运部门这样认定
2022年03月23日 07:59:40 来源: 温州网 记者:谢树华 实习生 马光泽

  “车子做完保养后出现故障,连修几次后竟然累计产生了近20万元费用。”近日,温州市民徐先生向新闻热线反映了他在机场大道华能达奔驰4S店(华能达汽车销售服务有限公司)的售后经历,最后一次维修时,商家未经他同意拆修发动机,产生了14万余元维修费。

  温州市交通运输综合行政执法队调查后认定奔驰4S店维修程序不合规,责令整改。温州市公路和运输管理中心也将该4S店列为信用不良商家。截至记者发稿前,华能达奔驰4S店仍以消费者未付清维修款为由扣押涉事车辆。

  “多次维修产生近20万元费用,都能买辆不错的新车了”

  2014年12月,徐先生在华能达奔驰4S店花了130余万元购买了一辆奔驰S400轿车,此后一直在该店做常规车辆保养。“去年9月,华能达奔驰4S店工作人员打来电话,说车子行驶里程达到12万公里了,按规定要做一次大保养。”徐先生说,随后他安排驾驶员曾先生驾车前去保养,一共花费2.7万余元。

  “做完大保养后,我发现车子发动机噪声比之前大多了,4S店工作人员说要更换调节器才能解决噪音问题。”去年10月24日,徐先生又安排驾驶员前往更换调节器,该次费用为2.3万余元,“修完以后噪音问题还是没解决,店里又说得再换另外一侧的调节器才行。”考虑到前期已投入5万余元费用,徐先生决定干脆再花2万多元彻底修复噪音问题。

  去年12月,调节器配件到货后,徐先生再次安排驾驶员把车送去维修。“三四天后,4S店打来电话说发动机点不着火,并说他们有专业的检测仪器要对发动机进行检测、查验原因。”徐先生说,车子刚刚做过大保养,他认为应该没有什么大问题,并未在意。

  这次车辆维修完毕后,徐先生却收到了一份“天价账单”,这令他十分惊讶。“他们给了一份维修估价单,让我支付14万余元后才能取车,加上之前两次费用,累计将近20万元,都可以买一辆不错的新车了。”徐先生说,“我只知道他们要检测发动机,但最后测出了什么问题、要花多少钱修理,统统没有明确告知过我们。”联想到此前两度更换调节器等情况,徐先生怀疑自己被4S店“套路”了,拒绝支付这笔巨额维修费。

  估价单上没有消费者签字,4S店扣留车辆要求支付维修款

  为了尽快拿回车辆,徐先生于今年1月9日前往4S店交涉。“车子是完好无损地开进4S店,只是过来换个调节器。而且在刚刚做过大保养的情况下,发动机为什么出现严重故障?我认为责任在商家。”徐先生说,在收到账单后,发动机已经安装回去,实际问题究竟是否如商家所述他也无从得知,因此他只同意支付第二个调节器的更换费用2万余元,拒绝支付发动机维修费。由于商家坚持要求支付发动机维修费用并强行扣留车辆,交涉无果。

  记者注意到,商家提供的估价单下方显示:“贵司/阁下如同意上述报价,请在本函上签字或盖章,以便委托温州华能达汽车销售服务有限公司按以上工项检查或(和)维修上述车辆。”估价单上并没有任何签字或盖章。

  “这份估价单事先我没有看到过,我方也没有人签字、盖章过,因此这笔费用我不认可。”徐先生说。

  交通运输部门认定商家违规,并将其列为信用不良商家

  今年春节后,徐先生拨打12345政务服务热线投诉。温州市交通运输局下属的市公路和运输管理中心、市交通运输综合行政执法队介入处理。

  市公路和运输管理中心车辆维修处工作人员调查后认定,华能达奔驰4S店只与徐先生的驾驶员曾先生电话沟通修理事项,并未实际签订托修合同。由于华能达奔驰4S店方与曾先生未按照《机动车维修管理规定》签订托修合同,维修程序不规范。

  “我们建议华能达奔驰4S店先结清徐先生认定的款项(调节器费用),将车辆还给徐先生,存在争议的发动机修理费用可以走司法程序索赔。”上述工作人员介绍,华能达奔驰4S店方面态度强硬,称为保障公司合法权益不能先行放车。同时表示公司因托修合同签订流程不规范,本次维修费用最低14万元维修费用再打8.5折,约合11.9万元。对此,徐先生同样表示不能接受。

  2月24日,温州市公路与运输管理中心根据《浙江省交通运输行业信用工作管理办法(试行)》之规定,提交华能达在信用评价中记录不良信息的相关资料。

  2月28日,交通执法人员前往温州华能达汽车销售服务有限公司进行检查,经查该公司存在未按规定签订维修合同及接车单的问题,根据《机动车维修管理规定》第五十三条相关规定,执法人员对其开具责令改正通知书,要求华能达方对此情况予以重视,督促责令整改。

  华能达奔驰4S店“客户权益官”:维修费用结清前,不会归还消费者车辆

  近日,记者就徐先生的投诉联系上华能达奔驰4S店负责处理该事件的“客户权益官”王女士。

  “维修费用多达10余万元,我们不可能没有提前告知。”王女士说,工作人员事先和曾先生有过沟通确认。不过曾先生方面则否认了这个说法,坚称对方没有明确告知。

  对于交通运输部门于2月份认定的4S店存在违规并作出责令整改等处理情况,王女士没有正面回应,表示自己“还没有看到(责令整改通知书)”。

  最后,王女士再次强调,在发动机维修费用付清之前,4S店不会将车辆归还给徐先生。

  


标签: 奔驰;先生;调节器;发动机;维修费用;保养 责任编辑: 江小来
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