↑视频来源：杭州交警

　　4月7日，“59元车费只收到20元的哥情绪失控”冲上热搜，一名杭州的哥因为少收了39元车费，情绪崩溃，把车停在车道上，捶打车身发泄。

　　杭州交警发现情况之后，附近警力迅速赶往现场，看着情绪崩溃的的哥，慢慢安抚，最终的哥情绪缓解。这一幕被无数网友点赞：“杭州真的好棒”，“为杭州交警点赞，从来不以违章罚款为准则，更多的是劝导和引导”。

　　小时新闻记者找到了当时劝导的哥的暖心交警，杭州公安交警拱墅大队大关中队TPTU队员潘文雅，他讲述了当时的情况。

　　事情发生在4月5日9时30分，时值早高峰，路面上车流量不小。拱墅交警大队大关中队视频员发现上塘路登云路西口有一辆出租车驾驶员举动异常，车子停在路上，驾驶员的情绪很激动。“当时我们中队值班干部屠华生得知情况后，迅速指令我们就近警力快速到达事发路口进行处置。当时我正在路面上执勤，和同事胡俊第一时间赶了过去。”

　　两人找到了停在路上的出租车，“司机是个年轻人，30岁上下，当时情绪十分激动。他下车不停地打自己，还一边摔车门。看到我们过来，他坐到车里，还不停地抽自己耳光，看到这一幕，我也是有点吃惊，不知道为什么情绪会这么激动。”

　　看着的哥，潘文雅赶忙劝导着：“别激动，别激动，怎么了帅哥？”

　　的哥情绪崩溃：“我不干了，不想干了。我不开了，我情绪没法开。”

　　考虑到路面车流量这么大，潘文雅先引导司机靠边停车。潘文雅慢慢询问，司机才说出了原委。原来的哥王师傅（化名），一大早就从九堡接到一名乘客，目的地是去城北公园。本来好好的一单生意，但是因为乘客自己并不清楚目的地，一番辗转，最终发现送错了地方，并以此为由只给了王师傅20块钱车费就下车了，而计价器上车费明明是59元。

　　少收了39元，王师傅当时没发作，但之后越想越烦躁，“现在出租车生意不好做，油价也贵，成本高了不少，辛辛苦苦跑这一单，说我送错了……我送到了价格可以讨论，生活压力这么大，就给我这么一点，连成本都没法维持。”

　　潘文雅耐心地听着王师傅诉苦，一边积极开导疏解，“心态一定要放好，心态放好了，才能应对更多的事情挑战。我们要往好的方面想想，不要为了这几十块钱而为难自己。”

　　潘文雅还和王师傅说，现在情绪不稳定，万一开车出了什么问题，可能会造成更大损失。“你心里有什么要倾诉的，你可以来找我们，我们一直都在路上。”

　　“听到他的讲述，也能够理解。现在大家心理压力都很大，有个倾诉对象发泄一下，对他们有好处。当时我就顺着他的意思说，让他把情绪发泄出来，疏导他的气愤。”

　　经过15分钟的耐心开导，王师傅的情绪慢慢平静下来，看到司机情绪平稳后，潘文雅和同事也放了心。

　　今年31岁的潘文雅，老家安徽黄山，之前是一名武警，参加杭州交警队伍已经有两年多了。平常执勤的过程中，经常会遇到游客求助，比如不知道怎么走了或是有东西掉了，每次他都会和同事耐心提供帮助。

　　潘文雅说：“作为交警，发现隐患要第一时间消除，不管这隐患是道路设施方面的，还是司机情绪方面的，保障道路交通安全是我们的责任。”