外籍友人因语言问题不了解防疫政策怎么办？处在“三区”范围内，买药问题怎么解决？……在“硬核”管控中，不少市民却深深体会到基层一线的防疫人员带来的温暖和贴心。

　　老百姓需要什么，浙江的党员干部们总是想尽方法提供服务。也许他们时常还会问问自己：我怎么才能做得更好？

　　英文版“疫情风险区域查询”小程序来啦！

　　外籍友人请及时收藏！

　　因为语言不通，很多人担心外籍朋友不能即使了解疫情最新情况和防疫政策。别怕，英文版“疫情风险区域查询”小程序这就来！

　　下午，在宁波市镇海区庄市移民事务服务站，民警杨延飞正用流利的英语录制短视频，并通过微信、朋友圈向辖区外籍友人推广他们最新开发的英文版“疫情中高风险区域及管控措施查询”小程序。

　　当前，疫情形势严峻，镇海区持续面临疫情输入风险。而庄市辖区人口结构复杂，现居住着391名外籍友人。因为文化不通，大部分外籍友人对汉字不熟悉，也不了解镇海疫情现状和来镇后的防疫政策，常常造成误会。

　　“我的微信里有1300多位外籍好友，他们平时有事情都会向我咨询。因为疫情原因，他们获知疫情情况的需求增加，有时我也不能第一时间回复他们。”杨延飞表示，为了方便向在浙或有来浙意向的外国人，即时宣传中国中高风险地区和来浙后的相应管控措施，庄市移民事务服务站在公安分局出入境管理科指导下，开发了这款英文版“疫情中高风险区域及管控措施查询”小程序。

　　在后台，工作人员每天会定时对相关政策数据进行更新，将中高风险区域按照来浙后的不同管控措施细致分类。

　　小程序截图

　　“他们只需要扫码进入小程序，在首页就能看到自己所处的是否是中高风险区域，以及到浙以后将面临的管控措施，方便其及时改变行程或提前做好配合防疫工作的准备。”杨延飞表示，目前该小程序累计使用人数已超500人，上线后不断收到外国人点赞支持。

　　“我们准备继续优化小程序，增加动态式搜索功能，实时显示各地防控政策。同时，我们也会继续通过各种手段普及小程序，便利更多的外籍友人”。

　　杨延飞说，下一步庄市移民事务服务站将持续推出符合现代化社会治理新需要的大数据管理服务举措，切实贯彻“让中国生活更简单”的移民事务服务宗旨，以优质服务实现自治共治。

　　手绘防疫图 

　　提升检测效率 方便居民群众

　　这几天，宁波鄞州区首南街道和顺社区核酸检测现场，防疫工作人员手中都拿着一张特制的手绘图。

　　“阿姨，我们下次做核酸的话就看这张图，你能看得懂么？”

　　“看得懂，这张图挺好的！”

　　“从这里进去，这里采集样本，你鼻子或者嘴巴做完检测，然后从这里出去。”

　　这张A4纸大小的核酸检测“排兵布阵图”，详细标明了每一条核酸检测路线、工作人员和志愿者的点位等信息。这张手绘图，是当地一位社工制作的。

　　鄞州区首南街道和顺社区社工 汤超峰：我最开始画这张图是为了便于我的同事快速地进行点位搭建并熟悉，在同事的帮助下，更加丰富了图上的细节。

　　有了这张图，大大方便了居民做核酸检测，也让防疫人员工作效率提升。

　　鄞州区首南街道和顺社区社工 王茜：能够让我们在短期内快速地知道一个核酸检测场所是怎么搭建的。所以我们准备在后期把它批量制作出来，分发给居民和工作人员。

　　社工志愿者当快递员

　　“三区”居民买药不用愁

　　在嘉兴平湖，为解决“三区”部分居民遇到的买药难题，当地社工组织和志愿者行动起来，当起了“快递员”，提供配药送药服务，满足居家隔离患者的用药需求。

　　嘉兴平湖市社会组织培育发展中心主任助理 朱佳君：我们现在是和新仓的各个村社区联络，让他们把针对性的一些需求给收集起来，包括药品的需求，他们的实际情况，然后我们把这些信息反馈到平湖市人民医院、平湖市中医院和长虹大药房，针对性地进行药品的库存调查，然后确认有库存可以配的情况下，我们社工会去医院和药房进行一个配药的工作。

　　这支“快递员”队伍一共12人，等配药工作完成后，他们把这些药转交给各个村、社区，再由村社送到病患家里。朱佳君说，市民提供身份证、病历本、药品包装等信息，就可以联系村社区请求帮助。一些特殊药品需要更详细的证明材料。

　　如果药店和医院都没有居民需要的药品。怎么办？朱佳君告诉记者：“我们会和医院这边联系，看能不能帮忙调配。另外一种方式是有同类药品，但是不同品牌的，那在征得医院和病患的同意的情况下，配送平替药品。”

　　这支队伍自成立以来，已经为170多位市民提供紧缺药品配送服务。