春风化雨解“千结”

　　浙江在线5月28日讯（浙江在线记者 李攀 见习记者 宋哲源 通讯员 朱旭恒 张一帆）5月27日，记者从省信访局获悉，在近日公布的全国信访系统先进集体和先进个人评选表彰名单中，我省共有8个集体（个人）上榜。

　　其中，4个受表彰先进集体是杭州市西湖区信访局、湖州市安吉县信访局、台州市信访局、浙江省公安厅信访处，4个受表彰先进个人是宁波慈溪市崇寿镇信访办干部陆建强、金华永康市信访局副局长施佩、舟山市信访局来信来访接待中心主任陈策和丽水市信访局副局长徐雄。

　　他们是我省信访战线上的杰出代表，也是我省党员干部践行“以人民为中心”理念的生动体现。

　　“有个信访案件，我还要跑一趟，去查查当年的政策……”受表彰前，慈溪市崇寿镇信访办干部陆建强和往常一样，穿着老布鞋奔波在弄堂巷尾。

　　凭着一双停不下的“大脚板”，陆建强不仅走到群众家里，更走进群众心里。有次，村民老何认为自己在老房拆迁补偿时吃了亏，闹着上访，可是要查询历史资料凭证非常困难，陆建强一趟趟地往自然资源规划局、档案馆、征迁办等单位跑，终于厘清房屋权属，为他争取到缺失的补偿款。老何成了陆建强的好朋友，当镇里要选聘一批信访代办员时，老何第一个报了名，从“信访人”变成了“信访工作者”。

　　在做“群众送上门的工作”时，每位信访干部都有自己的“宝”，但“把群众当亲人，把冷暖放心上”是他们共同的经验。

　　舟山市信访局来信来访接待中心主任陈策的手机里存着10多个特殊的常联系号码，70多岁的林大伯就是其中之一。因历史遗留问题，诉求又超出政策范围无法解决，他长期上访。一次，情绪激动的林大伯把滚烫的热水泼在了陈策的脸上，可是陈策不气不恼，简单处理后继续上门和老人沟通解释，老人最终被说服。

　　“无端受委屈，要说一点不生气那不可能。”陈策说，可是一想到能帮群众解决一个难题，为社会稳定做出一点努力，就觉得自己的工作很有价值。

　　在丽水，一起信访288件次的案件成功化解，被很多信访干部视作“教科书式”的案例。几年前，莲都区一位群众因为房屋拆迁和土地征收问题屡屡上访，丽水市信访局副局长徐雄召集相关单位联合接访，又根据信访人实际经济困难给予帮扶，成功化解了这起重复信访案件。“信访干部要有为民排忧的心气，也要有动真碰硬的胆气。”这句话，徐雄常挂在嘴边。

　　时代在变，信访工作的要求也在变。面对新情况、新变化，信访干部要实干苦干，还要会巧干，才能更好地服务群众。永康市信访局副局长施佩被同事们称作信访“智多星”，她推行民情民访代办制度，让信访群众少跑路，把矛盾问题化解在基层；她还探索出党政主要领导干部坐堂主审、政府职能部门参与会审、司法部门专家陪审的“三堂会审”制度，有效提升了信访案件的化解率。

　　急难愁盼有回应，矛盾纠纷被化解，在建设共同富裕美好家园的征途上，还有许许多多信访干部，用心血和汗水创造一个个“小平安”，夯实全省“大平安”的基础。