向世界展示温暖杭州！杭港地铁组建亚运“五心服务队”

　　作为旅游名城，杭州一直颇受世界各地游客青睐，随着杭州亚运会日益临近，也将会有更多海内外游客来到这座文化古城。地铁作为接待游客的重要载体，将直接体现一座城市的面貌，于是，极具杭州特色的杭港亚运“五心服务队”顺势成立，用耐心、贴心、细心、关心、热心的服务精神，向世界展示杭州的温暖。

　　“这是我们为迎接杭州亚运会，特别组织的一支服务队。”杭港地铁五心服务队相关负责人韩东平介绍，这支队伍从2022年初组建，通过大半年的专业知识与技能培训，最终选拔出了26人，其中男生3名，其余均为女生。

　　想要入选这支“五心服务队”，要求可不低。首先要有较强的沟通交流能力，具备一定的英语与手语能力，快速掌握乘客的需求，提供及时的帮助；其次要有较强的责任感；最后要表现出亲和力，更好地在全世界游客面前展现杭州地铁的风貌。

　　目前，“五心服务队”主要分布于1号线、5号线各大重点车站，从早上8点到晚上9点，在公共区域服务乘客。刚过去的十一假期里，这支服务队安排在地铁龙翔桥站、火车东站站等大客流车站服务，主要在车站周边提供问询、乘车引导等，服务游客数以万计，受到广泛好评。他们也将发挥标兵作用，以此带动其他站点的员工，全面提升杭港地铁的整体服务水平。

　　耐心、贴心、细心、关心、热心是“五心服务队”的服务精神，和普通站务工作人员最大的不同，就是他们会更主动积极地寻找需要帮助的乘客，如老年乘客、携带大件行李的乘客和行动不便的乘客等，提供更精细化、更人性化的服务。这支服务队配备了平板电脑，能够提供更详细的问询服务、指引公共交通换乘、协助乘客查询其他交通路线，以及完成外语翻译沟通等工作。

　　杭州亚运会期间，“五心服务队”因具备较强手语和英语能力，同时拥有更全面的亚运知识，能够为游客提供更好的服务，将重点驻扎在亚运示范车站以及亚运特色车站。韩东平说，“我们希望通过自己的付出，助力杭州亚运会的召开，向全世界更好地展现杭州的服务精神，让所有乘客感受到杭州的温暖与包容。”