陪诊独居老人，全程免费！ 杭州一街道这项服务上大分

　　陈奶奶正在两名陪诊员陪同下就诊，右二为杨佳贤。受访者供图

　　“当然开心了，有他们陪着去医院，我一点都不用操心。”让家住杭州市上城区望江街道近江东园社区的陈奶奶赞不绝口的，是街道联合杭州在水一方养老服务集团推出的公益陪诊就医服务项目。

　　前两天，又到了患有重度青光眼的陈奶奶去医院复诊的日子。陈奶奶看不清东西，加上上了年纪，她的耳朵也不太好使。只是复诊，但去一趟医院对于85岁的独居老人陈奶奶来说，并非易事。

　　现在她不用再担心了：只需要一个电话说明需求，隔天就会有陪诊员全程免费陪同并帮助她就诊。

　　陈奶奶正在两名陪诊员陪同下就诊。受访者供图

　　“陈奶奶眼睛不好，头几天还在家里摔过跤，需要一个人全程陪着她，另一个人去完成就诊的其他步骤。”杨佳贤是杭州在水一方养老服务集团的专业社工，从业8年，服务老人也有三年的经验。陈奶奶就诊当天正是由她跟一名同事共同陪诊。

　　陪诊前，他们先了解了老人的病情、想去的医院以及家属联系方式等基本情况，并根据老人的实际身体状况配备陪诊人员1至2名。如果老人症状较为严重或紧急，则会建议直接拨打120并联系家属。

　　杨佳贤与接受陪诊服务的老人。受访者供图

　　在杨佳贤看来，专人陪诊对于老人来说，很有必要。“挂号、预约检查、拿片子、药房取药、整理单据……这一系列就医流程中，很多操作都需要在手机或者自助机器上完成。有时候，老人还会出现找不到诊疗室、检查室等情况。”而现在，这些工作都由像杨佳贤一样的陪诊员们搞定了。他们不仅替老人们排队挂号，把老人们引导到就诊的位置，还会在看诊结束后反复告知老人们医嘱。

　　“这也是我们街道探索推出这项服务的初衷。”上城区望江街道工作人员孙盛哲介绍，街道共有独居、孤寡老人800多名。2023年，街道就在谋划面向高龄、独居老人提供免费陪诊服务。为了更好地服务老人，街道与专业的为老服务机构达成合作，以政府购买服务的形式，成立了一支服务辖区内老人的队伍。2024年开始，这支10人团队在望江街道陆续展开了各项为老服务，免费陪诊正是其中之一。目前，已累计服务老人70余人次。

　　“对于许多老人来说，只有他相信你，才会向你寻求帮助。”孙盛哲说，前期街道和项目团队的工作人员一起对辖区内的高龄、独居老人进行了走访，一方面为每位老人逐步建立起个人情况档案，另一方面也是为了增加彼此的熟悉程度。此后，他们还借助节日慰问、社区活动等多种形式，进一步拉近与老人们的距离。

　　慢慢的，这支团队受到了辖区内老人们的认可。“团队每周都要陪诊多次，主要集中在周一到周五。”孙盛哲说，下一步，街道将对独居老人进行“红黄绿”三色差异管理服务，让老年人更安心地乐享晚年。