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浙里便捷退换货 放心消费信心“再加码”

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16:20:53
2025-03-13 16:20:53 来源:潮新闻 通讯员 罗金红 曹荣辉

  今年3月4日,浙江德清的高女士在当地世纪联华超市购买了一支洁面乳,回家后认为不太适合自己的肤质,于是电话咨询。总台客服人员告知,不影响第二次销售的前提下,在超市承诺时间内可办理退货。第二天高女士到店高兴地办理了商品退货,“超市太给力,今后我更加放心大胆地买买买了。”据超市售后负责人王经理介绍,仅去年一年,他们门店就办理线下无理由退货390余单,涉及金额3万余元。

  今天的浙江,像德清世纪联华超市这样作出无理由退货承诺的商家比比皆是。不少商家还升级承诺,如杭州银泰百货推出“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。多年来,在一批龙头企业引领下,浙江众多企业纷纷自愿加入“无理由退货”承诺行列。截至目前,已累计退换货339余万件,退换货金额超2.9亿元。

  近年来,浙江以“放心消费在浙江”建设为总牵引,始终坚持“谁生产谁负责、谁销售谁负责”原则,牢牢抓住“无理由退货”这一关键环节,深耕细作。早在2017年,就率先发布全国首个《线下实体店无理由退货指引》,组织开展“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动。2018年起,连续三年将“推行企业无理由退货”内容写入省政府工作报告,列入为民办实事项目或省政府重点工作。

  一花独放不是春,百花齐放春满园。浙江还借助“满意消费长三角”行动契机,会同长三角其他省市,配套出台长三角地区放心消费建设评价标准、长三角地区异地异店线下退换货服务工作指引等一系列工作举措,将跨区域无理由退货承诺作为“满意消费长三角”行动的重点工作内容。银泰百货、联华华商、雅戈尔、吉利汽车、红星美凯龙等一批长三角地区知名企业向社会公开承诺,在长三角区域推行异地异店无理由退货,进一步提高“无理由退货”制度的认可度和影响力。截至去年,浙江发展异地异店无理由退换货承诺单位数量占到长三角地区的40%以上。

  推行长三角地区异地异店线下退换货服务,让长三角更多消费者充分享受到放心消费释放的红利,浙江嘉善的许先生无疑就是其中一位受益者。去年,许先生到苏州市吴江区黎里古镇游玩时,在一家丝绸店选购了一条丝巾。当他满怀期待地将丝巾带回家后,款式并非完全契合家人心意。许先生考虑到跨区域购物,担心退货流程会繁琐复杂。于是,抱着试试看的心态,他拨通了店家的电话,店家告知自己丝绸店已被列入《长三角一体化示范区消费者跨区域无理由退货适用商家名录》,可以在青浦、吴江、嘉善三地的任一退货点办理退货手续。次日,许先生便来到位于嘉善西塘的无理由退货服务站,办理了退货手续。跨区域先行赔付机制的建立,减轻了像许先生这样的消费者的退款焦虑。

  值得一提的是,浙江嘉善作为濒临上海市和江苏省的县区,他们还联合上海市青浦区、江苏省吴江区市场监管部门,联合探索打造线下购物无理由退货示范区,联合印发《长三角一体化示范区线下购物无理由退货先行垫付实施办法》,设立先行赔付资金池,打响“亲吾家”品牌。据嘉善县市场监管局工作人员张萍萍介绍,跨区域无理由退货适用商家涉及三地110家商户,目前三地还在“消费维权联合执法、消费维权品牌工作室打造、消费维权志愿服务队建设”等方面深入合作,形成多层次、全方位消费维权体系,让消费者买得安心、退得舒心。

  为激发商家“无理由退货”践诺的积极性,浙江鼓励各地不断创新。如宁波在全国率先探索推出“线下无理由退货损失险”,重点聚焦商圈综合体、连锁品牌和民生消费重点行业扩面。截至目前,已覆盖服装鞋履、家电家纺、保健食品、二手车等8个重点消费行业901个无理由退货点位,其中服装行业赔付范围拓展至长三角区域。仅去年一年就办理理赔5011笔,保障消费者退货金额366万元,试点商圈无理由退货达成率上升45.8%,消费投诉下降13.6%,参保服装连锁品牌实现线下门店“零投诉”。

  推行线下实体店无理由退货,不仅赋予了消费者“后悔权”使其更加能够放心消费,而且还能促进经营主体的良性发展。浙江通过大力推行“无理由退货”,消费环境不断优化,全省消费者满意度评测指数连续三年上升。在谈到下一步工作时,据浙江省市场监管局消保分局主要负责人介绍,该省将“点、线、面”结合,引导更多放心消费单元一并作出“无理由退货”承诺,推动向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、高速公路服务区等消费集中区域延伸,鼓励线下实体店更高更优承诺,以‘量变’催生‘质变’,撬动消费者的满意度和获得感,为增强消费信心、提振扩大消费注入更多活力。


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标签:消费责任编辑:江小来
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