“3·15消费者权益日” | 这份消费维权指南请查收！

　　2026年“3·15国际消费者权益日”即将到来。为切实履行保护消费者合法权益法定职责，全面落实扩内需、促消费决策部署，积极打造消费新场景、共筑消费新生态，结合台州湾新区实际消费环境，新区市场监管分局现发布消费维权指南，敬请关注查阅。

　　关于3·15国际消费者权益日

　　国际消费者权益日由国际消费者联盟组织于1983年确立，定于每年3月15日。设立宗旨是广泛普及消费者权益保护知识，强化消费者自我保护意识和依法维权能力，推动全社会共同守护消费者合法权益。

　　消费者享有哪些权利？

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者依法享有：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、获得知识权、受尊重权、个人信息保护权、监督权等权利。

　　任何商家侵犯以上权利，消费者都可以依法维权！

　　消费者合法权益受到侵害时，可以这样做

　　1.协商和解：与经营者直接沟通，说明情况并提出合理诉求，争取友好解决；

　　2.请求调解：协商无果的，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　3.行政投诉：向市场监管等有关行政部门投诉；

　　4.申请仲裁：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5.提起诉讼：向人民法院提起诉讼。

　　消费者如何依法保护自身权益

　　消费过程中，请妥善保存发票、收据、电子支付凭证、合同协议、聊天记录、商品照片及视频等相关证据，这些都是维权的重要依据！

　　消费维权误区提醒

　　1.注意投诉时效：消费者自知道或者应当知道权利受到损害之日起三年内，可依法提出投诉，建议权益受损后及时维权，避免因时间过长导致证据灭失或超过法定时效。

　　2.重视证据留存：未留存购物凭证、无法证明权益受损事实，将影响维权进程，请务必保管好相关消费凭证，即使金额不大，也要养成索要票据的习惯。

　　3.拒绝虚假恶意投诉：捏造事实、伪造证据进行虚假投诉，需承担相应法律责任，维权应当实事求是、理性合法，既不姑息侵权行为，也不滥用维权权利。

　　消费维权热线

　　维权热线：12315、12345。

　　消费者与商家协商无果的，可拨打上述热线反映诉求，新区市场监管分局将依法及时受理并处置，切实维护消费者合法权益。

　　消费维权，从不止于“3·15”一天，而是市场监管部门365天不间断的坚守和护航。

　　无论何时，当合法权益受到侵害，请通过正规渠道维护自身正当利益。12315，全年守护不打烊，时刻为消费者保驾护航！