杭州余杭有一支女性调解队，名叫“凤凰花”，特别擅长调解情侣之间的感情纠纷。成立不到两年，她们已成功调解情感纠纷70余起。
牵头组建这支队伍的民警李如凌，来头不一般——她原本是安徽省的科技民警，成天跟网络和数据打交道，获得过安徽省优秀人民警察的荣誉，2024年跟着丈夫来杭州后，转岗成为一名社区民警，把自己管辖的两个社区治理得井井有条。
余杭派出所副所长孙耀说，李如凌来了以后，社区里的矛盾纠纷少了不少。
腼腆警花话不多，却为大伯的烦恼一遍遍上门
初见李如凌，发现她跟记者以前见过的社区民警都不太一样。
社区民警大多是性格外向的e人，自来熟，跟谁都能侃侃而谈。而李如凌有些腼腆，话不多，细声细语。
4月28日一大早，记者跟着她来到余杭街道锦银社区——这是她管辖的两个社区之一。有个警情需要她回访，先前有居民说，社区旁边靠河的公园，几乎每天白天都有老人唱歌扰民。
巡查一圈，没发现唱歌扰民的老人，倒是见到了摆摊卖菜的沈大伯（化姓）。
李如凌碰到了沈大伯 记者 杨云寒 摄
看见李警官，沈大伯很热情，主动打起了招呼。
“最近两口子还好不？”李警官和沈大伯聊了起来。
沈大伯和老伴在一起几十年了，之前感情蛮好，但去年老伴迷上了短视频，在主播诱导下疯狂购物，家里的快递堆得小山高，花的是沈大伯这些年辛苦卖菜赚来的钱。
“她什么都买，我就是担心她受骗。”老两口为此经常吵架，还报过警。
当时出警的正是李如凌。得知来龙去脉后，她帮着沈大伯劝过老伴，但对方一时听不进。李如凌就一遍遍上门做工作。
每次在社区遇上沈大伯，李如凌都会问起老伴近况。久而之久，她和这老两口熟络了不少。
“李警官跟我说最多的，就是让我消消气，控制住自己的情绪。”沈大伯说，虽然老伴依旧不怎么听劝，现在还是经常乱购物，但李警官已经为他家的事尽了全力。
有人开导有人控场有人倾听，这支调解队很懂小情侣
“凤凰花”女性调解品牌，设在李如凌管辖的另一个社区——华坞社区。
这是老余杭的新中心。2022年起大量年轻人涌入余杭街道，这里租住的外来务工人员已超过1万人。
人多了，矛盾纠纷随之而来，常见的是单身男女之间的情感纠纷，最多时一周三四起，一度让派出所、社区和物业都很头疼。
2024年8月，李如凌刚到华坞社区没几天，就接到一起纠纷报警，一对小情侣闹分手，在小区楼下大打出手。
因为缺少经验，李如凌一开始有些不知所措，就让双方各自倾诉，没想到却有奇效——小情侣分别倾诉了心中的不满，气也都消了，瞬间如胶似漆，又复合了。
这桩小事，让她有了“新发现”——女性情感更细腻，在调解情感纠纷时更容易得到双方特别是女方的信任，也容易让对方敞开心扉。“何不组建一支女性调解队？”
李如凌将想法告诉派出所、社区和街道后，“凤凰花”成立了。
“凤凰花”成员 余杭公安供图
“凤凰花”成员目前有六七人，包括民警、专职调解员、社区妇女主任和律师，均为女性。调解情感纠纷时，大家各有分工，有人负责开导情绪，有人负责提供法律咨询，有人负责控场，防止情绪激化，也有人负责倾听，提供情绪价值。
李如凌和“凤凰花”在商议 余杭公安供图
调解效果如何？小区物业刘经理说，“凤凰花”成立后，情感纠纷调解的效率大大提高，连带着纠纷报警也减少了不少。
调解窍门是“倾听”，今年还要建工作驿站
说到调解情感纠纷的技巧，李如凌的答案是“倾听”，“小情侣吵架，大多无关对错，最关键还是让他们把情绪宣泄出来。”
比如辖区有对小情侣，在一起4年，分分合合数次，每次吵架都能吵到派出所，吵完没多久又复合。
报警次数多了，他俩成了余杭派出所辖区里的“名人”。去年一个深夜，这对小情侣跟李如凌“对”上了。
李如凌上门调解情感纠纷 余杭公安供图
接警后，李如凌和“凤凰花”其他成员上门四次，陪他们吐槽。
上门次数多了，这对情侣也有些不好意思，答应李如凌会好好在一起。“刚过去的半年里，他们再没因吵架报过警。”
难处理的也有，比如去年8月的一起纠纷。
报警的是一位在外留学的姑娘。她在网上谈过一个男朋友，两人分手后，男友跟别人结了婚。姑娘得知后，从海外回国，前男友避而不见，她情绪有些崩溃。
李如凌赶过去时已是深夜，怎么劝，姑娘都听不进。实在没办法，李如凌联系了她远在广州的闺蜜，闺蜜得知后连夜打飞的来杭州一起劝。
李如凌上门调解情感纠纷 余杭公安供图
但李如凌依旧不放心，和“凤凰花”成员在接下来的五天里上门四次，听姑娘一遍遍讲述和男友的“爱情故事”。
姑娘讲着讲着就哭起来，李如凌坐在边上，用手轻拍她的背。
姑娘最终还是没见到前男友，但回去时已释然，还向“凤凰花”成员道谢。
关于“凤凰花”，李如凌有个期待：在华坞社区新里程公寓门口建一个工作驿站，打出凤凰花品牌。驿站占地面积100多平方米，目前还在装修中，预计一个月后上线。
李如凌介绍，驿站分为上下两层，有专门的调解室，每天专人驻点，“有了这个工作驿站，以后群众找我们会更方便，我们可以为大家提供更多服务。”
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