“西坡”运营总经理刘杰

　　浙江在线杭州11月7日讯(浙江在线记者/胡昕然 编辑/胡芸)2013年4月8日，清晨，这是85后四川人刘杰第一次来到莫干山镇劳岭村岭坑里29号，也就是精品民宿“西坡山乡度假酒店”所在地。

　　“这里唤醒了我的乡愁，童年时对于乡村的记忆。”刘杰这样解释他对西坡的一见钟情，这种强烈的感情让他选择留下来。而前一天，他还在为杭州一家国际顶级奢华度假酒店工作。

　　短短3年半，“西坡”从5间客房和10名不到的员工，到如今30多间客房和70多名员工，房价涨了两倍，甚至远超一些国际连锁五星级酒店。在“互联网+”的热潮中，如何将互联网与民宿这两个”一古一今“的事物结合起来，作为“西坡”运营总经理，刘杰认为，就是要用互联网打开宣传渠道，将互联网思维渗透进每一个细节，“简单地说，就是用户体验至上”。

　　“比起刚入职那会，同事都说我现在的状态更像一个90后。”刘杰笑言，凌晨两点才从黄山考察回来的他，一大早已经精神饱满地投入工作了。与在五星级酒店工作相比，他更喜欢在山里工作的状态，因为感觉到轻松和愉悦。

　　7幢外形毫不起眼的莫干山传统乡村老宅，经过设计师的巧手改造、修复、整合，被改造成了精致的民宿。推开古朴的大门进去，一切都如同到回到老家一般熟悉。环顾西坡的房间，墙壁和地用石头砌成，房顶是三角形的草杆搭成。眺望窗外，一片绿树掩映，完全是一幅古朴天然乡居图。傍晚时分，悬挂在老树上的马灯被点亮，对着远离市声的山林美景，吃一顿本地阿姨做的家常菜，或是在客厅的壁炉前围坐，听柴火燃烧的声音。

　　刘杰告诉记者，这里的民宿并没有用编号命名，而是用老房屋主的名字来区分，使用这些这些温暖的本土名字让西坡更有“家”的气味。“当客人们跟着指示牌，走进老康家、玉芳家、玉宝家或是海根家，这本身就是一件很亲切的事情。”

　　如今，当一些民宿还在为如何吸引客源犯愁的时候，西坡却一房难求，均价1580元每晚的房间入住率都已经达到了90%以上。上千一晚的住宿费，依然让许多国内外游客慕名而来，为了住上一晚，还要提前一整个月预定。

　　目前通过西坡微信公众号预定的客人是最多的，占到一半左右。同时，西坡也与携程、艺龙等旅游门户网站合作，便于更多游客了解西坡并方便他们进行预订。

　　“前几天，携程开辟了一个德清‘洋家乐’的渠道，从德清目前的450多家民宿中挑选了40家精品民宿，挑了3家放到了海外渠道，西坡成为了其中之一。”刘杰说，去年西坡接待外籍游客的数量是1500多人，已经占到了10%之多，不少就是通过电子商务平台定的房间。

　　刘杰认为，十年的民宿发展，经历了车站周边乌龙混杂小旅馆的1.0时代，相对简单便宜、口口相传的旅游客栈2.0时代。而如今，民宿迎来了依靠互联网平台宣传的精品民宿3.0时代。

　　“正规而不正式，”采访中，刘杰数次提及这个民宿3.0时代的经营理念，要在给人如家一般放松，“不正式”的休闲环境中，用正规、专业的管理运营来实现“用户体验至上”这一互联网思维的内核。　 　 　 　 

　　以顾客需求为圆心，以优质服务为半径，这是刘杰理解的“互联网+民宿的发展方向。在刘杰看来，即使投资巨大、材料贵重、技术先进，体验不好，民宿的吸引力也不会高，互联网思维下，最能够形成互联网传播效应的民宿，应是装载某种生活梦想。对于民宿来说，应当创造出富有体验和想象空间的高品质闲暇生活，吸引住客自愿传播。

　　西坡目前为每栋房子的客人都提供“24小时、一对一、全方位”的管家服务，随时倾听与满足宾客的需求。刘杰说，西坡管家就是一个“移动的前台”，客人只要待在客房休息，管家取了证件去管理中心为客人办理入住手续;退房时，管家可以拿着POS机和事先打印好的账单，去客房内为客人结账，账单签字，节省了客人在接待中心无聊等候的时间。

　　引入互联网的管理方式也让酒店的决策更高效了。目前，西坡引用的管理系统，可以精确到每一个客房里的可乐卖的怎么样。刘杰告诉浙江在线记者，西坡团队目前利用大数据、云计算等概念分析客户的来源、需求，通过数据分析提供给客户最需要的服务，增强其体验感。