浙江在线3月16日讯（通讯员 陈如琴 朱健 郭丽梅）3月15日，浙江省交通集团台州管理中心围绕“守护安全 畅通消费”2021年“国际消费者权益日”主题，通过“3.15”司乘满意度电话回访、现场志愿服务线下线上相结合，以全方位、多形式、多渠道的宣传模式，营造诚信消费环境。

　　“师傅，您好！请问您对我们的服务满意吗？有什么需要改进的地方请您指正。”“你们的服务非常到位，工作人员的态度也很好，给你们点个赞！”当天上午，苍岭隧道所“3.15”司乘满意度电话回访活动得到司乘人员积极响应，活动旨在通过对服务对象进行回访，零距离了解司乘服务需求，同时向司乘人员讲解了《消费者权益保护法》、消费者维权知识、常见消费侵权行为及表现形式和维权途径等相关知识。

　　司乘人员纷纷表示，通过这样的司乘满意度电话回访，让他们了解到了更多的消费维权知识，对于提升自身维权意识、预防被骗和维护自己的合法权益有很大的帮助。电话回访共征集司乘人员相关建议10多条，苍岭隧道所将汇总收集的意见和建议进行整理分析，并落实到司乘人员提供求助、路况咨询、出行指导以及接受投诉等日常工作中，实现司乘求助回访率百分之百。

　　志愿服务助推诚信。当天下午，临海市区路诚志愿者在灵湖学雷锋志愿服务驿站开展志愿服务活动。活动现场，红马甲现场答复群众咨询、发放宣传资料，着重宣讲《消费者权益保护法》、高速公路行车安全知识和ETC收费等相关知识，提升广大消费者风险防范意识及安全行车意识，同时对通过ETC的绿通车如何预约通行、解除车牌占用、哪些车辆才可以上高速等热点问题进行了宣传和解说。此次活动共发放宣传单200份，服务群众50人次。“俏仙居”志愿者服务队在仙居收费所出口发放满意度调查问卷，对于“为什么相同两个地方来回收费不一致”“货车的测量吨位与实际存在差异”“ETC扣费短信延迟”等通行高速公路的误区和盲区进行解疑答惑， 不仅提升了高速公路的公益性形象，为营造放心安全的行车环境提供了坚实保障。