衢州管理中心“正清和畅听码2.0”赋能“服务提质升级”

　　浙江在线12月31日讯（通讯员 陈宗广 汪根利 周萍）日前，在浙江省交通集团高速公路衢州管理中心所辖的收费站，一张印有“正清和畅听”的二维码，正悄然成为司乘与站所之间的“连心桥”。手机轻轻一扫，声音直达后台——从设备不便到政策咨询，从应急需求到服务建议，百余条司乘心声通过这方小小的“码”，汇聚成清晰的“服务脉络”，也推动着一场从“听见”到“改变”的服务升级。

　　“码”上回应：散点声音汇成服务清单

　　“之前自助取卡不太顺手，扫码反映后，没多久设备就调好了，这个码真管用！”一位经常通行该路段的司机感慨道。如今，“正清和畅听码2.0”已广泛覆盖收费岗亭、服务驿站、办公区域乃至施救车辆，构建起全天候、零距离的反馈网络。

　　每一个扫码提交的背后，都是司乘真实的出行体验。今年以来，衢州管理中心通过该平台累计收集各类意见、需求百余条。它们看似零散，却被系统梳理、整合成一张动态更新的“服务升级清单”。充电线是否配备、ETC办理流程能否更明晰、指示标识是否清晰……清单围绕具体问题靶向发力，推动服务从“被动响应”转向“主动优化”。

　　“码”上落地：纸上清单化为身边实事

　　清单的生命力在于落实。围绕司乘集中反映的“途中休憩难”“应急需求多”等问题，衢州管理中心在多个收费站创新打造“综合服务站”，提供休息、热水、充电、应急药品、路况咨询等一站式温馨服务。昔日简单的收费岗亭，正延伸为功能复合的“司乘驿站”。

　　改变不仅面向司乘，也深入内部。以“畅听码”收集的员工反馈为契机，衢州管理中心着力为基层减负、提质增效。“现在报表精简了，我们能花更多时间在保畅和服务上。”一位收费员表示。节省下来的精力和时间，直接转化为更顺畅的车道通行、更真诚的微笑服务，以及司乘人员不断提升的服务满意度。

　　“码”上暖心：服务闭环温暖出行“最后一公里”

　　从扫码到解决，从诉求到满意，“正清和畅听码”构建了一个高效、闭环的服务生态。它不仅是问题的“收集器”，更是管理的“听诊器”与改革的“助推器”，推动高速公路运营从传统管理向现代服务深刻转型。

　　如今，这张小小的二维码，持续聆听着南来北往的“路音”，也见证着“司乘有所呼、中心有所应”的承诺。它是管理思维向服务初心的回归——唯有真正倾听路上的声音，才能让服务的“最后一公里”，变得更加顺畅、温暖和美好。