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图片仅供参考?网购“照骗”乱象何时休

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—2025—
03/15
11:27:17
2025-03-15 11:27:17 来源:浙江在线 记者 李心怡

  浙江在线3月15日讯(记者 李心怡)“图片仅供参考,请以实物为准”,一句看似免责声明的提示语,如今却成为众多网购消费者心中的痛。近日,网友于先生向浙江在线“群众工作室”反映,自己从某购物平台购买了一款汽车安全锤,收到货后却发现“货不对板”。“拿到手的锤子并非图片显示的那款,而是另一款造型更为简单、不含图中照明功能的锤子。”于先生直呼“受到了欺骗”。

  上侧为网购图片,下侧为于先生实际收到的货物图片 受访者供图

  记者打开于先生所购买的商品链接发现,这款商品的主页上共有10张产品图,其中有9张图片展示的是“带照明功能”款安全锤,仅有1张图片为“无照明功能”款,且未标明差异。而在下单界面中,却只显示了“无照明功能”的款式选项。

  于是,记者询问商家是否能购买到商品页图片中“带照明功能”款的安全锤,商家则回复“目前没货”。

  于先生表示,当初自己是被图片里的“照明功能”吸引才下了单,收到货后却大失所望,他认为,这是商家在利用高配图片,故意隐瞒关键信息,引导消费者产生错误认知,诱导下单。

  无独有偶,方女士最近也遇到了被“照骗”的烦恼。她在另一网购平台上购买了一款达能优冠饼干,商品页面展示的图片和描述均为达能优冠饼干,然而实际收到的货却是王子饼干。

  左侧为网购图片,右侧为方女士实际收到的货物图片 受访者供图

  “李逵”变成了“李鬼”,方女士随即联系商家询问情况。商家则表示图片中的达能优冠饼干早已停产,并用“以收到货的规格为准”搪塞消费者。

  记者调查发现,在该商品的评论区存在大量买家反馈“实物与图片不符”“遭到欺骗”。此外,在该网购平台中,仍有多个商家使用达能优冠的包装图搭配商品名,公开销售这款实际停产多年的饼干。

图片源自某电商平台

  虚假宣传、货不对板,乱象背后,如何整治?

  浙江省律师协会民商事专业委员会秘书长、浙江人地律师事务所主任唐丹麒表示,根据《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。商家使用与实物严重不符的宣传图片,会涉嫌虚假宣传。若消费者类似售后投诉较多的,可证明该商家具有欺诈销售的故意,消费者可要求商家“退一赔三”。

  对于网购平台而言,唐丹麒认为,平台具有对商家经营者信息进行披露的义务、对平台商品宣传信息进行审查的义务。对于明知或应知商家违反法律规定和平台规则的行为,平台应采取有效措施予以制止和要求改正,从而保护消费者的知情权和公平交易权。

  “目前网络购物的法律法规日趋完善,一方面平台和商家要学法、守法,不要耍投机的小聪明,丢了诚信的大智慧;另一方面作为政府监管部门要引导商户和平台进行合法合规经营,对于违法行为予以坚决查处,维护健康良好的市场秩序。”唐丹麒说。

  浙江省消保委提醒广大消费者:要理性消费,提高辨别能力,在网络购物时应仔细阅读商品描述,查看商家信誉和评价,不要被商家宣传海报和展示图片上精美的商品宣传所迷惑,更要警惕海报上是否还有“以实物为准”等的字样,以免被商家“套路”。一旦发生消费纠纷,要妥善保留消费凭证,及时维护自身合法权益。

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标签:网购责任编辑:廖君琳
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“图片仅供参考,请以实物为准”,一句看似免责声明的提示语,如今却成为众多网购消费者心中的痛。近日,网友于先生向浙江在线“群众工作室”反映,自己从某购物平台购买了一款汽车安全锤,收到货后却发现“货不对板”。