图片仅供参考？网购“照骗”乱象何时休

　　浙江在线3月15日讯（记者 李心怡）“图片仅供参考，请以实物为准”，一句看似免责声明的提示语，如今却成为众多网购消费者心中的痛。近日，网友于先生向浙江在线“群众工作室”反映，自己从某购物平台购买了一款汽车安全锤，收到货后却发现“货不对板”。“拿到手的锤子并非图片显示的那款，而是另一款造型更为简单、不含图中照明功能的锤子。”于先生直呼“受到了欺骗”。

　　上侧为网购图片，下侧为于先生实际收到的货物图片 受访者供图

　　记者打开于先生所购买的商品链接发现，这款商品的主页上共有10张产品图，其中有9张图片展示的是“带照明功能”款安全锤，仅有1张图片为“无照明功能”款，且未标明差异。而在下单界面中，却只显示了“无照明功能”的款式选项。

　　于是，记者询问商家是否能购买到商品页图片中“带照明功能”款的安全锤，商家则回复“目前没货”。

　　于先生表示，当初自己是被图片里的“照明功能”吸引才下了单，收到货后却大失所望，他认为，这是商家在利用高配图片，故意隐瞒关键信息，引导消费者产生错误认知，诱导下单。

　　无独有偶，方女士最近也遇到了被“照骗”的烦恼。她在另一网购平台上购买了一款达能优冠饼干，商品页面展示的图片和描述均为达能优冠饼干，然而实际收到的货却是王子饼干。

　　左侧为网购图片，右侧为方女士实际收到的货物图片 受访者供图

　　“李逵”变成了“李鬼”，方女士随即联系商家询问情况。商家则表示图片中的达能优冠饼干早已停产，并用“以收到货的规格为准”搪塞消费者。

　　记者调查发现，在该商品的评论区存在大量买家反馈“实物与图片不符”“遭到欺骗”。此外，在该网购平台中，仍有多个商家使用达能优冠的包装图搭配商品名，公开销售这款实际停产多年的饼干。

图片源自某电商平台

　　虚假宣传、货不对板，乱象背后，如何整治？

　　浙江省律师协会民商事专业委员会秘书长、浙江人地律师事务所主任唐丹麒表示，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家使用与实物严重不符的宣传图片，会涉嫌虚假宣传。若消费者类似售后投诉较多的，可证明该商家具有欺诈销售的故意，消费者可要求商家“退一赔三”。

　　对于网购平台而言，唐丹麒认为，平台具有对商家经营者信息进行披露的义务、对平台商品宣传信息进行审查的义务。对于明知或应知商家违反法律规定和平台规则的行为，平台应采取有效措施予以制止和要求改正，从而保护消费者的知情权和公平交易权。

　　“目前网络购物的法律法规日趋完善，一方面平台和商家要学法、守法，不要耍投机的小聪明，丢了诚信的大智慧；另一方面作为政府监管部门要引导商户和平台进行合法合规经营，对于违法行为予以坚决查处，维护健康良好的市场秩序。”唐丹麒说。

　　浙江省消保委提醒广大消费者：要理性消费，提高辨别能力，在网络购物时应仔细阅读商品描述，查看商家信誉和评价，不要被商家宣传海报和展示图片上精美的商品宣传所迷惑，更要警惕海报上是否还有“以实物为准”等的字样，以免被商家“套路”。一旦发生消费纠纷，要妥善保留消费凭证，及时维护自身合法权益。