小新说丨人还没死就叫火化？基层工作不能少了人情温度

　　“人还没死呢，就叫我们去火化”。视频中一位老人躺在地上，工作人员站在门口，家属情绪激动。

　　这颇具冲击力的一幕，就发生在安徽阜阳颍上县红星镇。当地一村民反映称，家中老人尚未去世，镇政府工作人员就上门要求火化。对此，镇政府工作人员回应说，在当地有“人快去世时放在地上”的习俗，工作人员正在进行殡葬改革政策宣传，并非要求立即火化。

　　政策宣传本是好事儿，为何家属的情绪会如此愤懑激烈？显然，工作人员在执行的过程当中出现了问题。人还没有去世，就急不可耐上门提及火化等丧葬事宜，虽无恶意，但显得过于直接和不近人情。中国人历来重视“慎终追远”，这样简单粗暴的方式会让家属感到难以接受。

　　面对舆论压力，颍上县红星镇人民政府于8月20日晚发布道歉声明，承认“在殡葬改革政策宣传引导中，存在工作简单、方法不当等短板不足”，并表示已上门道歉，争取当事家庭谅解。

　　事实上，殡葬改革的出发点本就是为了破除陋习、减轻民众负担，当地提供免费遗体接运、火化及骨灰寄存服务，也体现了政策的善意。但好的政策，更需要以细致、体贴的方式落地，如果执行中不注重方式，忽略了人的情感感受和传统习俗，往往容易让“好意”变“恶意”。

　　在推动殡葬改革时，宣传尤其要注重时机与方法。至少应该避开老人病重、家属心力交瘁的时刻。沟通时多一些温度，少一些生硬的条条款款；多倾听家属的实际难处，而非一味强调执行。有时候，结合本地风俗耐心引导，往往比强硬推进更能赢得理解与配合。

　　基层工作的最后一公里，量起来很短，走起来却需要颇多的智慧和温度。